EXPERTOS EN FRANQUICIA, ACONSEJAN LA MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS ENTRE FRANQUICIADOR Y FRANQUICIADO

"Es interesante incluir en el contrato de franquicia un compromiso de mediación, lo que permite una resolución de las disputas en una frase temprana, evitando la vía judicial y ahorrando tiempo, dinero y situaciones desagradables." Barbadillo y Asociados

Toda franquicia va a velar por la buena marcha de la marca y de la red en su conjunto, y por lograr un posicionamiento cada vez mejor de sus productos y servicios. En dicho empeño, es consciente de que la colaboración de sus franquiciados va a ser determinante: empresarios correctamente seleccionados, formados, apoyados y supervisados, serán clave para lograr el éxito y la permanencia de la cadena de franquicias en el medio y largo plazo.

Pero, además, la marca necesita franquiciados motivados que comercialicen sus productos y servicios con ética, iniciativa y proactividad, velando a su vez y en todo momento por el buen nombre del rótulo bajo el cual opera. Para lograr esa actitud por parte de la red, es preciso que la central de franquicia se implique en la casuística de sus franquiciados con un área de relación con franquiciados siempre pendiente de cualquier reclamo por su parte.

Una continua actualización del negocio por parte de la central con el fin de mantener su competitividad en el mercado, e incluso una mejora de las condiciones de los franquiciados en caso de que las economías de escala lo permitan, serán aspectos que el franquiciado también tendrá muy en consideración y fomentarán su participación en el éxito del concepto de negocio.

En definitiva, estamos ante una relación humana y personal donde ambas partes ganarán si dicha relación funciona. En consecuencia, el esfuerzo por lograr una buena sintonía suele ser la tónica general por una y otra parte.

Pese a ello, a veces, pueden surgir conflictos. Estos pueden ser de muy diversa naturaleza, pero los motivos económicos suelen ser los más habituales, lo cual es lógico ya que lo que busca un emprendedor que pone en marcha un negocio es obtener una rentabilidad del mismo, y cuando esto no sucede o no en la medida en que él esperaba, comienzan las desavenencias y la búsqueda de culpables.

Las discrepancias más comunes suelen venir motivadas por las siguientes situaciones:

1.  El franquiciado no siente que haya recibido una formación suficiente ni eficiente, es decir, que a nivel cualitativo o cuantitativo o incluso ambos, la formación es deficitaria. Si bien esta circunstancia podría llegar a no tenerse demasiado en consideración si el punto de venta funcionase, sería un motivo a esgrimir en caso de pérdidas por parte de éste.
2. Desviaciones con respecto al plan de negocio inicial y sobre la inversión a realizar por el franquiciado. No parece un buen comienzo que el franquiciado tenga que realizar un esfuerzo adicional al indicado por la central, ya que incluso podría verse superado en sus capacidades económicas, lastrando el negocio desde sus comienzos.
3. El franquiciado considera que la información que se le ofreció al comienzo de la relación, cuando firmó el contrato, estaba falseada con un ánimo claramente comercial. Suele ser un foco claro de conflicto, cuando la rentabilidad en el punto de venta del franquiciado es inferior a la inicialmente transmitida por el franquiciador.
4. No gestionar la red adaptándose a cada franquiciado y atendiendo a sus especiales particularidades. Mantener un seguimiento cercano de la red -apoyando, formando y supervisando- suele ser una fórmula adecuada para lograr que el franquiciado se sienta escuchado y considere que la central le aporta un valor continuo.
5. Incumplimientos relativos al suministro: no sólo en lo que al pago por parte del franquiciado se refiere, sino también con respecto a la fecha y condiciones de entrega pactadas.
6. Dilación o impagos de los royalties por parte del franquiciado hacia la central de franquicia. El franquiciado deberá responder a dichos desembolsos periódicos, aunque no obtuviera beneficios.
7. Incumplimiento de las normas operativas por parte del franquiciado, fundamentalmente en lo que se refiere al estado de limpieza y conservación del establecimiento, ya que ello conlleva un grave perjuicio para la marca y, por lo tanto, para la cadena en su conjunto.
8. La pretensión de independencia del franquiciado, incluso para ejercer la misma actividad, cuando ya conoce perfectamente la actividad y las claves de su éxito.
9. El hecho de no lograr adquirir peso en el mercado como marca o desarrollar unas campañas de comunicación y marketing muy por debajo de las anunciadas por el franquiciador o esperadas por la red, suele ser otro foco de conflicto. Y abundando en este punto, se suelen incrementar los problemas cuando el franquiciador no está siendo transparente con los fondos que recauda para tal fin a través del canon de marketing y, especialmente, cuando no existen pautas de transparencia, como por ejemplo la cuenta bancaria independiente y exclusiva para el Fondo de Marketing.
10. Las operaciones realizadas por el franquiciado fuera del sistema informático de gestión determinado por el franquiciador, propiciando así la ocultación de la facturación y, consecuentemente, el ahorro del pago de royalties cuando estuvieran calculados sobre las ventas.

Ante todo, lo expuesto, podemos concluir que el origen de una buena parte de los conflictos entre franquiciador y franquiciado está en los propios orígenes de la relación, por lo que asentar unas buenas bases puede ser un buen comienzo para evitar conflictos futuros.

Aun así, y a la vista de que no siempre se logra mantener esa buena sintonía entre ambas partes, puede resultar interesante incluir en el contrato, antes de firmarlo, un compromiso de mediación, lo que permite una resolución de las disputas en una fase temprana, evitando la vía judicial y ahorrando tiempo, dinero y situaciones desagradables.

Teresa Zamora

Directora de Marketing

Barbadillo y Asociados
http://www.eleconomista.es/premium/pdf.php?idPDF=6801













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EL MUNDO DE LA EMPRESA SE SUMA A #miempresaAcuerda EN EL SME 2016

En esta VII edición del Salón MiEmpresa, donde se han dado cita emprendedores, empresas y entidades de todos los sectores económicos y sociales, han brindado una positiva acogida a la iniciativa que Acordia Mediación ha puesto al alcance de todos ellos, de ser protagonistas de la iniciativa #miempresaAcuerda.

 

Dicha iniciativa se ha puesto en marcha gracias a la adhesión y patrocinio de entidades pertenecientes a diversos ámbitos económicos y sociales de la Economía Social, Autónomos, Microempresa, Pequeña, Mediana y Gran empresa, Organizaciones y Fundaciones que apoyan, incorporar en su modelo empresarial innovador, la “Cultura del Acuerdo” y el empleo de la MEDIACION, como SISTEMA COLABORATIVO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.

La iniciativa parte de algunas razones de peso. La actividad diaria empresarial implica tomar decisiones que afectan a diversos grupos de interés, por lo que requiere de una actitud colaborativa que observe y tenga en cuenta intereses de unos y otros.

Pero la propia evolución de las empresas e instituciones implica cambios que en ocasiones provocan desacuerdos, haciendo necesario el empleo de herramientas y recursos que eviten posibles conflictos.

Además, hay que tener en cuenta que los conflictos mal gestionados y el empleo de la vía judicial cuestan millones de euros a las empresas, grandes pérdidas de tiempo, de imagen, ralentización de la actividad y desgaste personal.

Por todo ello, organismos públicos, entidades de financiación, empresas de servicios, franquicia, tic, etc., presentes en el salón han compartido con Acordia Mediación la consideración del valor innovador y estratégico que supone el empleo de un sistema colaborativo de resolución de conflictos, como es la MEDIACIÓN, para la mejora de la gestión económica de la empresa, en base a que es necesario que la resolución de los desacuerdos sea más rápida, económica  y eficaz y que debe disminuir la litigiosidad.

Entre los asistentes al SME 2016, hubo coincidencia con Acordia Mediación, en que la iniciativa #miempresaAcuerda, es un importante vehículo para que Instituciones públicas y privadas tomen conciencia de la necesidad de establecer líneas colaborativas, empleando mecanismos de resolución de conflictos eficaces, cortos y económicos.

#miempresaAcuerda

ES TENDENCIA 

Acordia Mediación

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LA #MEDIACIÓN FACILITA A LOS #AUTONOMOS SOLUCIONAR LA MOROSIDAD

Como consecuencia de la actual crisis económica muchos autónomos están atravesando una situación muy crítica. La morosidad es uno de los principales factores de la falta de liquidez de las empresas. El 5,70% de las relaciones comerciales resultan impagadas, cuando la media europea no llega al 3% y donde los mayores afectadas son las microempresas, los autónomos y las PYMES sobre los que tiene unos efectos inmediatos para sus cuenta de resultados.

Los autónomos debido a su tamaño, no disponen de un departamento específico de seguimiento de la morosidad, por lo que a los costes derivados de la falta de ingreso del dinero esperado, cabe añadir los gastos de gestión y la pérdida de tiempo personal que destinan a intentar cobrar la cantidad debida. ¿Qué debe hacer el autónomo cuando un cliente no ha pagado su factura en la fecha acordada?

Gestionar bien está situación es fundamental para la supervivencia de su negocio. El autónomo conviene en primer lugar, que compruebe el motivo del conflicto,  viendo si el cliente manifiesta algún descontento con el producto o servicio suministrado, o si el problema es que no puede pagar por su situación económica, para cual debería tratar de averiguar si esto es así, recabando datos sobre la solvencia del deudor.

Una vez identificado el motivo del impago, es recomendable que el autónomo intente una negociación amistosa con el deudor, con el fin de alcanzar un acuerdo, tanto si es por descontento del cliente, como si es problema de pago, buscando un compromiso aceptable para el acreedor y asumible por el deudor.

Pero puede ocurrir que aunque el autónomo haya intentado la negociación amistosa para el cobro de la factura, no se ha conseguido el resultado esperado, ante lo cual normalmente se suelen adoptar dos posturas. O se abandona las gestiones para el cobro de la deuda, con lo cual se produce una pérdida segura, o se intenta la reclamación por vía judicial, que ya conocemos es una vía lenta, costosa, que no garantiza un resultado positivo y que probablemente romperá definitivamente las relaciones comerciales con el deudor.

Al autónomo le interesa saber que existe otro medio de resolución previo a la judicial, como es acudir a la MEDIACIÓN, que es una vía alternativa en la que un mediador profesional neutral e independiente, facilita el diálogo entre las partes y les ayuda a identificar los puntos de encuentro ante desacuerdos sea sobre el producto, las condiciones de la operación o impago de la factura, avanzando con mayor rapidez hacia a una solución.

El proceso de MEDIACIÓN, es un proceso flexible que permite la resolución de los conflictos comerciales en un corto periodo de tiempo. Cuando hay voluntad por las partes de alcanzar una solución,  por distantes que estén las posturas, se puede llegar a acuerdos factibles que beneficien a deudor y acreedor. Al ser un proceso rápido significa que su coste es sensiblemente inferior a la vía judicial. Asimismo, este acuerdo obtenido a través de una MEDIACIÓN tiene la misma fuerza ejecutiva que una sentencia, por lo que en caso de incumplimiento, la parte afectada podrá acudir a los tribunales y demandar su ejecución.

El autónomo sabe lo difícil que es mantener  y retener una cartera de clientes que con tanto esfuerzo ha conseguido. Acudir a un proceso de MEDIACIÓN para el recobro de las deudas, permite en muchos de los casos, gracias a estos acuerdos alcanzados, resolver el problema económico y mantener la continuidad de la relación comercial con el cliente deudor.

Jorge Miralles

Socio en Acordia Mediación

Info@acordiamediacion.es

REGLAS DE JUEGO EN LA EMPRESA FAMILIAR: LA MEDIACIÓN FACILITA EL ACUERDO

Las empresas familiares para conseguir su propósito de continuidad y crecimiento en el tiempo, tienen que tomar la decisión de plantearse, en algún momento de su vida, cómo van a ser en el futuro, las relaciones entre los miembros de la familia y de plantearse una estructuración, lo más formal posible, de estas relaciones.

Es necesario que la familia vincule la planificación estratégica de la empresa y la planificación  estratégica de la familia. Aunque estos planes son diferentes, uno está influenciado por el otro y no deben considerarse como independientes, al contrario, deben verse como complementarios, proveyéndose de fuerza mutuamente. Para ello, la empresa requiere que los miembros de la familia determinen el grado de compromiso para con la empresa. Debemos recordar que a medida que aumenta el número de miembros de la familia también hay más opiniones e ideas y esto dificulta el manejo si no contamos con un profesional mediador que facilite las condiciones para establecer el rumbo que todos deberán seguir.

Debemos entender que la empresa familiar está compuesta por una serie de sistemas: propiedad-empresa-familia, con intereses y necesidades a veces diferentes, el papel de la mediación precisamente es facilitar el desarrollo de unas reglas de juego que logren un equilibrio  entre dichos sistemas regulando las relaciones entre éstos. En ocasiones esta relación se plantea por escrito en forma de lo que en la literatura se conoce como Protocolo familiar.

Hablar de reglas es hablar de claridad y transparencia en las relaciones entre la familia y la organización, para lo cual el mediador colabora favoreciendo que el orden, serenidad, prudencia,  generen posibilidades de entendimiento tratando de evitar por otro lado la dosis de ambigüedad que desgasta, desmotiva y acaba con los miembros talentosos del negocio de una empresa familiar.

Es fundamental por otro lado que todos los miembros de la familia que, de alguna manera, se relacionen con la empresa conozcan por lo menos las cuestiones fundamentales de su organización y lo que se espera de ellos. En la medida que las reglas sean claras para todos y se reduzca la ambigüedad de los planes del fundador o líder, los miembros de estas organizaciones se sentirán más seguros y también disminuirán las luchas interiores por el control.

Uno de los grandes retos empresariales es encontrar los espacios para el diálogo constructivo entre los socios y los miembros de la familia legítimamente interesados en la empresa. El mediador a través de sus sistemas de resolución de conflictos, facilita que los miembros de la familia que participan del proyecto empresarial, resuelvan sus diferencias y encuentren juntos los acuerdos que permitirán establecer políticas claras y ámbitos de acción para todos dentro y fuera de la organización. Este reto es quizás la prioridad  más urgente de una empresa familiar.

Jorge Miralles

Socio Acordia Mediación

info@acordiamediacion.es

LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LA ECONOMIA SOCIAL

La propia naturaleza de las entidades que participan de la Economía Social y los principios que las rigen basados en relaciones de colaboración, están en clara sintonía con los principios y bases que guían los sistemas alternativos de resolución de disputas,  conocidos como ADR.

Las personas que forman parte de empresas y organizaciones, establecen una serie de interrelaciones que inevitablemente y de forma natural producen discrepancias, desacuerdos que conviene resolver, preferiblemente mediante el empleo de mecanismos no confrontativos y alternativos a la vía judicial. La propia legislación nacional y algunas autonómicas así lo establecen,  contemplando los ADR (mediación, conciliación, arbitraje) como mecanismos alternativos adecuados de resolución.

Acordia, expertos en base a nuestra experiencia en la gestión y resolución de conflictos desde las técnicas de la mediación y ADR  en el ámbito organizacional, hemos podido comprobar los altísimos costes económicos y temporales que suponen para la empresa u organización la ausencia o inadecuada gestión y resolución de los conflictos en las mismas.

Las empresas y entidades de la economía social tienen una gran ventaja respecto a otro tipo de organizaciones en la implementación y empleo de “métodos alternativos de resolución de conflictos”, dada su característica democrática, colaborativa y participativa, que comparte  la Medición y las técnicas de ADR.

Es deseable que las personas que dirigen la organización sean los líderes del cambio, involucrando a toda la organización dando un enfoque global, dotándola de las herramientas necesarias y desarrollando una cultura donde las partes en disputa sean con responsabilidad los protagonistas del acuerdo.

Con “una mirada a futuro” las empresas y organizaciones podrán prever, gestionar y resolver problemas capacitándose en diversas y potentes técnicas y herramientas de afrontamiento y modo de resolución de desacuerdos, asistidas y guiadas por un tercero mediador experto en su implantación, a través de pactos eficaces y reales, incluyendo cláusulas de remisión a la mediación en contratos, estatutos u otros acuerdos de colaboración de la organización con terceros, y sistematizando e implantando  procesos de resolución de desacuerdos, basados en la metodología colaborativa  como la mejor alternativa a un no acuerdo.

Acordia Mediación

LA MEDIACIÓN COMO RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN CONSUMO

 http://www.acordiamediacion.es/servicios/sectores/

Siendo una realidad que se producen divergencias entre los adquirientes o usuarios de productos  o servicios y sus suministradores, por el  desacuerdo o descontento en un producto o servicio suministrado por unos y adquirido por otros, conviene prestar especial atención al modo de solucionar dicha controversia  de una manera rápida, poco costosa y eficaz evitando el desgaste personal del adquirente y la perdida de imagen del suministrador.

La aparición de la mediación en el ámbito del consumo se enmarca dentro de la especial atención que la Unión Europea concede al derecho al acceso a la justicia de los consumidores. Esta especial atención deriva de la constatación de que los procedimientos para la defensa de los derechos reconocidos a los consumidores no eran adecuados en determinados litigios de consumo, especialmente los de menor cuantía, por lo que se hacía necesario buscar no solo la mejora y simplificación de dichos procedimientos, sino desarrollar otras alternativas más apropiadas y más flexibles.

Desde nuestra experiencia en la gestión y resolución de conflictos desde las técnicas ADR de la mediación, hemos podido comprobar los altísimos costes económicos y temporales que suponen para las empresas suministradoras y consumidores la inadecuada gestión y resolución de sus conflictos, por ello pensamos que la mediación es la mejor contribución a la cultura de resolución cooperativa de las disputas.

En este sentido el “Anteproyecto de Ley de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo”, viene a reconocer la necesidad de incorporar la utilización de procedimientos  ADR y en especial la mediación como el mejor cauce para asegurar a los consumidores  y suministradores el acceso a la justicia, contribuyendo a superar la desincentivación que a aquéllos les produce la vía judicial, en especial en reclamaciones de menor cuantía, donde gracias  a este procediendo  “flexible y ágil”, se consigue una reducción considerable en costes y tiempo.

Acordia Mediación

LA CONTINUIDAD DE LA MICROEMPRESA: UN RETO

http://www.acordiamediacion.es/

El tejido empresarial español está compuesto en un 98% por pequeñas unidades económicas denominadas microempresas que suponen el 80% del empleo. La mayoría de estas compañías en muchas ocasiones suplen el déficit en sus modelos de gestión utilizando la intuición. La intuición, que puede suponer una dificultad para gestionar una gran empresa, sin embargo en las microempresas y PYMES en general puede ser una gran ventaja competitiva, si se utiliza como elemento dinamizador generando soluciones creativas y flexibles.

Para asegurar la supervivencia de la empresa además  del trabajo duro y utilizar la intuición, también es necesaria formación en competencias financieras, de marketing, de recursos humanos, idiomas,….. y en habilidades para la gestión de los conflictos, que de forma natural se van a generar como consecuencia de las relaciones personales y profesionales que vamos a establecer, con nuestros socios, colaboradores, clientes, proveedores, etc.

Aceptar que el conflicto es parte de la condición humana, que es un estímulo para el desarrollo, que favorece el progreso y los cambios y que hay que aprender a convivir con él, es una oportunidad para afrontar de forma positiva el fututo de la microempresa

Por tanto una forma de asegurar la continuidad de una PYME, es resolver los conflictos que se puedan generar, para lo cual el emprendedor debe estar atento a gestionar los desacuerdos. Un socio disgustado, un empleado desmotivado, un cliente insatisfecho, son obstáculos a su desarrollo. Evitando la situación en vez de afrontarla, normalmente no se soluciona el tema, y si en cambio,  puede contaminar las relaciones con otras personas o colaboradores.

Comenzaremos por observar e intentar comprender el problema, discerniendo entre lo que se dice y lo que se quiere decir, que a veces son dos cosas diferentes.  Con una visión transversal del desacuerdo, preguntando y preguntándonos, ¿Por qué? y ¿Para qué? podremos obtener una respuesta sobre cual es el verdadero problema.

Muchas veces caemos en la trampa de dar solo soluciones que ya conocemos, a los problemas siempre de la misma manera. Un pensamiento creativo requiere que aunque parezca obvia la respuesta, debemos dar la ocasión de crear otras muchas soluciones para tomarlas en consideración. Cuando enfocamos los problemas desde más de una perspectiva, siempre se producen resultados más provechosos.

Tenemos que evitar poner barreras que nos impidan descubrir todas las posibles soluciones. Si somos capaces de valorar todas las opciones, daremos ocasión a que surjan oportunidades. El truco consiste en transformar la visión que tenemos de los problemas en una fuente de oportunidades.

En ocasiones ocurre que por motivos que no vamos a entrar en esta ocasión, puede ser que no se alcance un acuerdo sobre la disputa. En estas circunstancias, podemos contar con la ayuda de un mediador profesional que de una forma neutral e independiente del conflicto, facilite el camino para encontrar una solución que satisfaga todas las partes.

El conflicto puede generar tanto consecuencias negativas como positivas, pero los conflictos bien gestionados ayudan a crecer, a estimular las habilidades de negociación, fortalecen las relaciones personales y profesionales y facilitan la continuidad de la Microempresa.

Jorge Miralles

Socio Director de Acordia Mediación

Acordia Mediación

CANALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS EN LA EMPRESA

http://www.acordiamediacion.es/servicios/prevención/

Es inevitable por óptimo que sea el funcionamiento de una empresa, que se  produzcan controversias en relación con el impacto de sus decisiones y actividades. Estos impactos de las decisiones o actividades de una organización, afecta a los grupos interesados de la empresa (clientes, empleados, proveedores, accionistas, instituciones, organizaciones sociales, etc.)  y a la sociedad en su conjunto.

Para el éxito de la integración de la RSC en las estrategias de la organización, es importante abrir canales de diálogo con los grupos de interés,  donde puedan reconducir sus  necesidades, intereses y expectativas, en relación con los de la organización.

Es cierto que los canales de diálogo ofrecen la oportunidad de crear un espacio donde se pueda debatir las diferentes posiciones de los grupos de interés, pero se puede dar un paso más y aprovechar todo su potencial creando unos mecanismos eficaces que permitan que los desacuerdos que se van a generar de forma natural, se gestionen de forma positiva. Estos mecanismos no deben en cualquier caso perjudicar el acceso a los canales legales disponibles, pero deben ser vías alternativas que eviten en lo posible acudir a la vía judicial, actuando de forma preventiva.

La incorporación de un sistema de resolución de conflictos entre los grupos interesados de la empresa, dentro de los canales de diálogo, va a generar una serie de efectos positivos sobre los objetivos de la empresa:

·         La existencia de este canal mejora la reputación de la organización.

·         Abre vías alternativas de solución de forma amistosa.

·         Mantiene los desacuerdos dentro del ámbito de la confidencialidad, fuera de los focos públicos.

·         Vincula los intereses de los diferentes actores a la organización.

·         Mantiene y mejora las relaciones entre los diferentes grupos de interés.

Un sistema idóneo para la resolución preventiva de conflictos en la empresa, significa incorporar en la RSC la cultura del acuerdo en toda la corporación, para lo cual es fundamental acciones informativas y formativas de dicho sistema en toda la organización. El conocimiento de estos mecanismos a disposición de los grupos de interés puede tener un efecto positivo de prevención.

Y por otro lado está la incorporación de los procesos de resolución de disputas, creando servicios de mediación internos o externos a la organización, donde profesionales mediadores con su aportación de: independencia, neutralidad y confidencialidad, pueden ayudar a transformar los desacuerdos de los diferentes grupos de interés, en oportunidades para la mejora de la organización.

Acordia Mediación

AFRONTAR LOS CONFLICTOS DE FORMA POSITIVA ASEGURA LA SUPERVIVENCIA DE LA MICROEMPRESA

http://www.acordiamediacion.es/servicios/prevención/formación-in-company/

Se calcula que el 80% de los emprendedores fracasan en los tres primeros años y que solo la mitad de los sobrevivientes sigue en pie después de los cinco años. Pocos procesos de aprendizaje son tan intensivos como a los que se enfrentan los emprendedores en el primer año de su start-up.

Una de las razones fundamentales que provocan el fracaso de los nuevos proyectos emprendedores, está motivado en la dificultad de superar los conflictos generados por una mala  relación entre los miembros de la organización. Si en toda empresa es importante mantener un buen tono entre todos sus miembros, para una start-up, que está dando sus primeros pasos, es fundamental.

Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que un negocio funcione. Los empleados tienen que trabajar juntos en proyectos, comunicar ideas y establecer redes de relaciones cooperativas que generen valor añadido.

Las relaciones humanas son el principal activo estratégico de cualquier organización, seguido por el conocimiento, por las actitudes y habilidades para la cooperación entre las personas. Cuando se consigue que las relaciones interpersonales funcionen cooperativamente, bajo enfoques de ganar / ganar, se generan ventajas competitivas que caracterizan a las empresas excelentes. Por ello, las organizaciones, los directivos y todas aquellas personas que realizan algún tipo de actividad profesional, deben dar a las relaciones humanas la relevancia que estas tienen y realizar un esfuerzo metodológico y estructurado por desarrollarlas y mantenerlas.

Por tanto gestionar adecuadamente los conflictos que las relaciones interpersonales generan de forma habitual en cualquier ámbito y también en el de la microempresa, ya no es una cuestión de actitud, sino que se trata de un asunto de supervivencia.

Queramos o no, todos los días nos relacionamos con muchas personas que ocupan diferentes puestos en el mundo empresarial, con los cuales surgirán en ocasiones desacuerdos  y diferencias, las cuales debemos evitar que lleguen a ser conflictivas, por tanto cuanto mejor lo hagamos mayores probabilidades tendremos de triunfar personal y profesionalmente.

Las empresas con directivos y colaboradores que realizan un esfuerzo de formación en la gestión de los conflictos, consiguen mejorar sus relaciones interpersonales y tienen más posibilidades de alcanzar mejores resultados. Se trata de convertir las relaciones profesionales en un activo estratégico para las personas y las organizaciones.

Acordia Mediación participa activamente en el Día Europeo de la Mediación

Desde Acordia Mediación venimos defendiendo que la mediación,  a día de hoy, está consolidada como la mejor alternativaextra-judicial en la resolución de conflictos.

El Día Europeo de la Mediación es, por lo tanto, una fecha significativa para los que conformamos el equipo de Acordia, ya que junto con diferentes entidades y profesionales organizamos y participamos de actos e iniciativas con el objetivo de difundir la cultura de la mediación como un signo de identidad.

Es por eso que hoy, estaremos presentes en la mesa redonda Coordinando Acciones en el 2015, que tendrá lugar en Madrid (Maestro Victoria 3 3º) y en la que se hablará  de las diferentes actuaciones que tendremos de cara a promover la mediación en este año 2015. 

Desde que el 21 de Enero de 1998 se aprobara el “documento fundacional” de la mediación familiar en Europa, el proceso de mediación ha ido adquiriendo un papel más protagonista tanto dentro del mundo de la empresa como en la sociedad civil.

Aunque la posibilidad real de instituir y promover la mediación como una vía amistosa de resolución de conflictos, se estableció en España con la Ley de Mediación 5/2012 donde además se le reconoció su capacidad para dar soluciones prácticas, efectivas y rentables.

Por consiguiente, la mediación está tomando cada vez mayor relevancia en el mundo empresarial y se está instituyendo como la alternativa con mayor grado de satisfacción a la hora de buscar soluciones efectivas para los desencuentros profesionales.

Además, si algo destaca entre los profesionales que conformamos el equipo de Acordia,  es nuestra visión positiva,  de hecho, si algo bueno hemos encontrado en los momentos de crisis actuales es que, este hecho ha ayudado a incrementar el uso de la mediación, gracias a la reducción de costes que supone - hasta un 90%- frente a las vías tradicionales de solución de conflictos en las organizaciones.

Desde Acordia pretendemos que este  Día Europeo de la Mediación se convierta en un altavoz desde el que promover muy activamente  la divulgación de la mediación como procedimiento preventivo de los conflictos y que se le otorgue un mayor reconocimiento  como instrumento para educar y concienciar a la sociedad sobre las ventajas que ésta aporta.

Tenemos la firme convicción de que entre todos los profesionales del sector, podemos diseñar e implantar una estrategia de comunicación global donde se defienda que la mediación es la mejor herramienta legal alternativa frente a las tradicionales soluciones judiciales.

Desde Acordia Mediación promovemos a lo largo del año y a través de diferentes eventos: conferencias, jornadas, mesas redondas,… la difusión de la mediación y, en un día como hoy, con más motivo reafirmaremos que por muy distantes que sean las posturas siempre se puede mediar.  

La Mediación: la mejor vía extra-judicial de solución de conflictos en la empresa

La irrupción de la mediación en España se produce a través de la directiva europea (2008/52/ CE), que tendría que haberse transpuesto en 2011 y que dio origen a la Ley 5/2012 de Mediación Civil y Mercantil.

Gracias a esta Ley, la Mediación no sólo ayuda a descongestionar los tribunales, sino que se está instaurando como la mejor vía de solución de conflictos de manera Extra-judicial, sobre todo en el ámbito de la empresa por distintos factores.

 

Cuáles son estos factores:

1.- La Mediación Extrajudicial surge por la voluntad de los afectados, sin la existencia de un pleito previo, lo que está permitiendo que se convierta en un procedimiento en el que el protagonismo lo detentan las propias partes implicadas con la ayuda de un mediador neutral.

2.-  Esta situación permite que la Mediación sea la única vía que, actualmente, permite ahorrar recursos: tanto humanos como económicos y temporales; a este respecto podemos asegurar que, según los datos del último informe de la Comisión Europea para la Eficiencia de la Justicia, la justicia española tarda una media de un año y dos meses en solucionar, tan sólo en primera instancia (sin tener en cuenta recursos a tribunales superiores) los asuntos que llegan a los tribunales civiles y mercantiles. Frente a esto, el plazo medio en que se resuelven los conflictos a través de la Mediación es de entre cuatro y seis semanas, y su efectividad alcanza el 70%

En referencia a los costes económicos, la mediación que prestamos en Acordia puede reducir hasta un 90% sobre el precio que tiene un juicio medio, teniendo en cuenta las tasas judiciales y los honorarios de abogados y procuradores.

La mediación además de que reduce el desgaste físico y emocional  que se produce cuando un litigio alcanza el máximo nivel de desencuentro y la única solución que se percibe es llegar a los tribunales.

3.- Pero el factor más determinante es que la Mediación Extrajudicial permite educar y tomar conciencia a las partes implicadas. Como la función del mediador no es dictaminar la solución, sino que son los propios interesados los que, a través del diálogo, la negociación y la comunicación, alcanzan una decisión común, ésta suele ser más duradera y permite adoctrinar a los que han participado en el proceso de mediación, de que la prevención y la gestión de los conflictos es posible y además origina un precedente más colaborativo en la empresa.

La mejor forma de entender dónde se sitúa la Mediación Extrajudicial es mediante la pirámide del conflicto:

1º NIVEL. – Las partes en conflicto son capaces de resolver por sí mismos el conflicto, conocen el proceso, toman las decisiones y asumen la responsabilidad sobre las decisiones y resultados del  proceso de negociación.

2º NIVEL. Entra la figura del mediador neutral como elemento catalizador de la comunicación y diálogo entre las partes afectadas, abriendo posibles vías de entendimiento, equilibrando el poder y siendo resolutivo. Su autoridad moral debe ayudar a que las partes flexibilicen las posturas y encuentren la solución idónea para todos.

3º  NIVEL. En esta fase, lo único que deciden las partes es “quién arbitra”. Si las partes en conflicto no llegaran a acuerdos o soluciones satisfactorias para ellos, a través de la Mediación, siempre podrán recurrir a las vías tradicionales de resolución de conflictos  -la vía judicial o el arbitraje-.

4º NIVEL. Es la fase a evitar puesto que es la imposición de una solución por un tercero,  que no siempre es la más adecuada, ni la que más satisface las necesidades de las partes.

En conclusión:

Las empresas que deciden no subir en la escala de la pirámide del conflicto, y optan por la Mediación, se sienten más protagonistas de la solución y son más tendentes a respetar el acuerdo adquirido porque se suele llegar a las causas reales del conflicto.

Como consecuencia se produce mayor satisfacción de las partes, menor tiempo de resolución de la crisis con menores costes económicos; y mayor control de la situación con menor dependencia de terceros.  Además de plantar las bases para posteriores gestiones de conflictos y lo que es mejor, se va instaurando una cultura de prevención de los conflictos.