REGLAS DE JUEGO EN LA EMPRESA FAMILIAR: LA MEDIACIÓN FACILITA EL ACUERDO

Las empresas familiares para conseguir su propósito de continuidad y crecimiento en el tiempo, tienen que tomar la decisión de plantearse, en algún momento de su vida, cómo van a ser en el futuro, las relaciones entre los miembros de la familia y de plantearse una estructuración, lo más formal posible, de estas relaciones.

Es necesario que la familia vincule la planificación estratégica de la empresa y la planificación  estratégica de la familia. Aunque estos planes son diferentes, uno está influenciado por el otro y no deben considerarse como independientes, al contrario, deben verse como complementarios, proveyéndose de fuerza mutuamente. Para ello, la empresa requiere que los miembros de la familia determinen el grado de compromiso para con la empresa. Debemos recordar que a medida que aumenta el número de miembros de la familia también hay más opiniones e ideas y esto dificulta el manejo si no contamos con un profesional mediador que facilite las condiciones para establecer el rumbo que todos deberán seguir.

Debemos entender que la empresa familiar está compuesta por una serie de sistemas: propiedad-empresa-familia, con intereses y necesidades a veces diferentes, el papel de la mediación precisamente es facilitar el desarrollo de unas reglas de juego que logren un equilibrio  entre dichos sistemas regulando las relaciones entre éstos. En ocasiones esta relación se plantea por escrito en forma de lo que en la literatura se conoce como Protocolo familiar.

Hablar de reglas es hablar de claridad y transparencia en las relaciones entre la familia y la organización, para lo cual el mediador colabora favoreciendo que el orden, serenidad, prudencia,  generen posibilidades de entendimiento tratando de evitar por otro lado la dosis de ambigüedad que desgasta, desmotiva y acaba con los miembros talentosos del negocio de una empresa familiar.

Es fundamental por otro lado que todos los miembros de la familia que, de alguna manera, se relacionen con la empresa conozcan por lo menos las cuestiones fundamentales de su organización y lo que se espera de ellos. En la medida que las reglas sean claras para todos y se reduzca la ambigüedad de los planes del fundador o líder, los miembros de estas organizaciones se sentirán más seguros y también disminuirán las luchas interiores por el control.

Uno de los grandes retos empresariales es encontrar los espacios para el diálogo constructivo entre los socios y los miembros de la familia legítimamente interesados en la empresa. El mediador a través de sus sistemas de resolución de conflictos, facilita que los miembros de la familia que participan del proyecto empresarial, resuelvan sus diferencias y encuentren juntos los acuerdos que permitirán establecer políticas claras y ámbitos de acción para todos dentro y fuera de la organización. Este reto es quizás la prioridad  más urgente de una empresa familiar.

Jorge Miralles

Socio Acordia Mediación

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LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LA ECONOMIA SOCIAL

La propia naturaleza de las entidades que participan de la Economía Social y los principios que las rigen basados en relaciones de colaboración, están en clara sintonía con los principios y bases que guían los sistemas alternativos de resolución de disputas,  conocidos como ADR.

Las personas que forman parte de empresas y organizaciones, establecen una serie de interrelaciones que inevitablemente y de forma natural producen discrepancias, desacuerdos que conviene resolver, preferiblemente mediante el empleo de mecanismos no confrontativos y alternativos a la vía judicial. La propia legislación nacional y algunas autonómicas así lo establecen,  contemplando los ADR (mediación, conciliación, arbitraje) como mecanismos alternativos adecuados de resolución.

Acordia, expertos en base a nuestra experiencia en la gestión y resolución de conflictos desde las técnicas de la mediación y ADR  en el ámbito organizacional, hemos podido comprobar los altísimos costes económicos y temporales que suponen para la empresa u organización la ausencia o inadecuada gestión y resolución de los conflictos en las mismas.

Las empresas y entidades de la economía social tienen una gran ventaja respecto a otro tipo de organizaciones en la implementación y empleo de “métodos alternativos de resolución de conflictos”, dada su característica democrática, colaborativa y participativa, que comparte  la Medición y las técnicas de ADR.

Es deseable que las personas que dirigen la organización sean los líderes del cambio, involucrando a toda la organización dando un enfoque global, dotándola de las herramientas necesarias y desarrollando una cultura donde las partes en disputa sean con responsabilidad los protagonistas del acuerdo.

Con “una mirada a futuro” las empresas y organizaciones podrán prever, gestionar y resolver problemas capacitándose en diversas y potentes técnicas y herramientas de afrontamiento y modo de resolución de desacuerdos, asistidas y guiadas por un tercero mediador experto en su implantación, a través de pactos eficaces y reales, incluyendo cláusulas de remisión a la mediación en contratos, estatutos u otros acuerdos de colaboración de la organización con terceros, y sistematizando e implantando  procesos de resolución de desacuerdos, basados en la metodología colaborativa  como la mejor alternativa a un no acuerdo.

Acordia Mediación

LA CONTINUIDAD DE LA MICROEMPRESA: UN RETO

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El tejido empresarial español está compuesto en un 98% por pequeñas unidades económicas denominadas microempresas que suponen el 80% del empleo. La mayoría de estas compañías en muchas ocasiones suplen el déficit en sus modelos de gestión utilizando la intuición. La intuición, que puede suponer una dificultad para gestionar una gran empresa, sin embargo en las microempresas y PYMES en general puede ser una gran ventaja competitiva, si se utiliza como elemento dinamizador generando soluciones creativas y flexibles.

Para asegurar la supervivencia de la empresa además  del trabajo duro y utilizar la intuición, también es necesaria formación en competencias financieras, de marketing, de recursos humanos, idiomas,….. y en habilidades para la gestión de los conflictos, que de forma natural se van a generar como consecuencia de las relaciones personales y profesionales que vamos a establecer, con nuestros socios, colaboradores, clientes, proveedores, etc.

Aceptar que el conflicto es parte de la condición humana, que es un estímulo para el desarrollo, que favorece el progreso y los cambios y que hay que aprender a convivir con él, es una oportunidad para afrontar de forma positiva el fututo de la microempresa

Por tanto una forma de asegurar la continuidad de una PYME, es resolver los conflictos que se puedan generar, para lo cual el emprendedor debe estar atento a gestionar los desacuerdos. Un socio disgustado, un empleado desmotivado, un cliente insatisfecho, son obstáculos a su desarrollo. Evitando la situación en vez de afrontarla, normalmente no se soluciona el tema, y si en cambio,  puede contaminar las relaciones con otras personas o colaboradores.

Comenzaremos por observar e intentar comprender el problema, discerniendo entre lo que se dice y lo que se quiere decir, que a veces son dos cosas diferentes.  Con una visión transversal del desacuerdo, preguntando y preguntándonos, ¿Por qué? y ¿Para qué? podremos obtener una respuesta sobre cual es el verdadero problema.

Muchas veces caemos en la trampa de dar solo soluciones que ya conocemos, a los problemas siempre de la misma manera. Un pensamiento creativo requiere que aunque parezca obvia la respuesta, debemos dar la ocasión de crear otras muchas soluciones para tomarlas en consideración. Cuando enfocamos los problemas desde más de una perspectiva, siempre se producen resultados más provechosos.

Tenemos que evitar poner barreras que nos impidan descubrir todas las posibles soluciones. Si somos capaces de valorar todas las opciones, daremos ocasión a que surjan oportunidades. El truco consiste en transformar la visión que tenemos de los problemas en una fuente de oportunidades.

En ocasiones ocurre que por motivos que no vamos a entrar en esta ocasión, puede ser que no se alcance un acuerdo sobre la disputa. En estas circunstancias, podemos contar con la ayuda de un mediador profesional que de una forma neutral e independiente del conflicto, facilite el camino para encontrar una solución que satisfaga todas las partes.

El conflicto puede generar tanto consecuencias negativas como positivas, pero los conflictos bien gestionados ayudan a crecer, a estimular las habilidades de negociación, fortalecen las relaciones personales y profesionales y facilitan la continuidad de la Microempresa.

Jorge Miralles

Socio Director de Acordia Mediación

Acordia Mediación

AFRONTAR LOS CONFLICTOS DE FORMA POSITIVA ASEGURA LA SUPERVIVENCIA DE LA MICROEMPRESA

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Se calcula que el 80% de los emprendedores fracasan en los tres primeros años y que solo la mitad de los sobrevivientes sigue en pie después de los cinco años. Pocos procesos de aprendizaje son tan intensivos como a los que se enfrentan los emprendedores en el primer año de su start-up.

Una de las razones fundamentales que provocan el fracaso de los nuevos proyectos emprendedores, está motivado en la dificultad de superar los conflictos generados por una mala  relación entre los miembros de la organización. Si en toda empresa es importante mantener un buen tono entre todos sus miembros, para una start-up, que está dando sus primeros pasos, es fundamental.

Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que un negocio funcione. Los empleados tienen que trabajar juntos en proyectos, comunicar ideas y establecer redes de relaciones cooperativas que generen valor añadido.

Las relaciones humanas son el principal activo estratégico de cualquier organización, seguido por el conocimiento, por las actitudes y habilidades para la cooperación entre las personas. Cuando se consigue que las relaciones interpersonales funcionen cooperativamente, bajo enfoques de ganar / ganar, se generan ventajas competitivas que caracterizan a las empresas excelentes. Por ello, las organizaciones, los directivos y todas aquellas personas que realizan algún tipo de actividad profesional, deben dar a las relaciones humanas la relevancia que estas tienen y realizar un esfuerzo metodológico y estructurado por desarrollarlas y mantenerlas.

Por tanto gestionar adecuadamente los conflictos que las relaciones interpersonales generan de forma habitual en cualquier ámbito y también en el de la microempresa, ya no es una cuestión de actitud, sino que se trata de un asunto de supervivencia.

Queramos o no, todos los días nos relacionamos con muchas personas que ocupan diferentes puestos en el mundo empresarial, con los cuales surgirán en ocasiones desacuerdos  y diferencias, las cuales debemos evitar que lleguen a ser conflictivas, por tanto cuanto mejor lo hagamos mayores probabilidades tendremos de triunfar personal y profesionalmente.

Las empresas con directivos y colaboradores que realizan un esfuerzo de formación en la gestión de los conflictos, consiguen mejorar sus relaciones interpersonales y tienen más posibilidades de alcanzar mejores resultados. Se trata de convertir las relaciones profesionales en un activo estratégico para las personas y las organizaciones.

Acordia Mediación participa activamente en el Día Europeo de la Mediación

Desde Acordia Mediación venimos defendiendo que la mediación,  a día de hoy, está consolidada como la mejor alternativaextra-judicial en la resolución de conflictos.

El Día Europeo de la Mediación es, por lo tanto, una fecha significativa para los que conformamos el equipo de Acordia, ya que junto con diferentes entidades y profesionales organizamos y participamos de actos e iniciativas con el objetivo de difundir la cultura de la mediación como un signo de identidad.

Es por eso que hoy, estaremos presentes en la mesa redonda Coordinando Acciones en el 2015, que tendrá lugar en Madrid (Maestro Victoria 3 3º) y en la que se hablará  de las diferentes actuaciones que tendremos de cara a promover la mediación en este año 2015. 

Desde que el 21 de Enero de 1998 se aprobara el “documento fundacional” de la mediación familiar en Europa, el proceso de mediación ha ido adquiriendo un papel más protagonista tanto dentro del mundo de la empresa como en la sociedad civil.

Aunque la posibilidad real de instituir y promover la mediación como una vía amistosa de resolución de conflictos, se estableció en España con la Ley de Mediación 5/2012 donde además se le reconoció su capacidad para dar soluciones prácticas, efectivas y rentables.

Por consiguiente, la mediación está tomando cada vez mayor relevancia en el mundo empresarial y se está instituyendo como la alternativa con mayor grado de satisfacción a la hora de buscar soluciones efectivas para los desencuentros profesionales.

Además, si algo destaca entre los profesionales que conformamos el equipo de Acordia,  es nuestra visión positiva,  de hecho, si algo bueno hemos encontrado en los momentos de crisis actuales es que, este hecho ha ayudado a incrementar el uso de la mediación, gracias a la reducción de costes que supone - hasta un 90%- frente a las vías tradicionales de solución de conflictos en las organizaciones.

Desde Acordia pretendemos que este  Día Europeo de la Mediación se convierta en un altavoz desde el que promover muy activamente  la divulgación de la mediación como procedimiento preventivo de los conflictos y que se le otorgue un mayor reconocimiento  como instrumento para educar y concienciar a la sociedad sobre las ventajas que ésta aporta.

Tenemos la firme convicción de que entre todos los profesionales del sector, podemos diseñar e implantar una estrategia de comunicación global donde se defienda que la mediación es la mejor herramienta legal alternativa frente a las tradicionales soluciones judiciales.

Desde Acordia Mediación promovemos a lo largo del año y a través de diferentes eventos: conferencias, jornadas, mesas redondas,… la difusión de la mediación y, en un día como hoy, con más motivo reafirmaremos que por muy distantes que sean las posturas siempre se puede mediar.  

La Mediación: la mejor vía extra-judicial de solución de conflictos en la empresa

La irrupción de la mediación en España se produce a través de la directiva europea (2008/52/ CE), que tendría que haberse transpuesto en 2011 y que dio origen a la Ley 5/2012 de Mediación Civil y Mercantil.

Gracias a esta Ley, la Mediación no sólo ayuda a descongestionar los tribunales, sino que se está instaurando como la mejor vía de solución de conflictos de manera Extra-judicial, sobre todo en el ámbito de la empresa por distintos factores.

 

Cuáles son estos factores:

1.- La Mediación Extrajudicial surge por la voluntad de los afectados, sin la existencia de un pleito previo, lo que está permitiendo que se convierta en un procedimiento en el que el protagonismo lo detentan las propias partes implicadas con la ayuda de un mediador neutral.

2.-  Esta situación permite que la Mediación sea la única vía que, actualmente, permite ahorrar recursos: tanto humanos como económicos y temporales; a este respecto podemos asegurar que, según los datos del último informe de la Comisión Europea para la Eficiencia de la Justicia, la justicia española tarda una media de un año y dos meses en solucionar, tan sólo en primera instancia (sin tener en cuenta recursos a tribunales superiores) los asuntos que llegan a los tribunales civiles y mercantiles. Frente a esto, el plazo medio en que se resuelven los conflictos a través de la Mediación es de entre cuatro y seis semanas, y su efectividad alcanza el 70%

En referencia a los costes económicos, la mediación que prestamos en Acordia puede reducir hasta un 90% sobre el precio que tiene un juicio medio, teniendo en cuenta las tasas judiciales y los honorarios de abogados y procuradores.

La mediación además de que reduce el desgaste físico y emocional  que se produce cuando un litigio alcanza el máximo nivel de desencuentro y la única solución que se percibe es llegar a los tribunales.

3.- Pero el factor más determinante es que la Mediación Extrajudicial permite educar y tomar conciencia a las partes implicadas. Como la función del mediador no es dictaminar la solución, sino que son los propios interesados los que, a través del diálogo, la negociación y la comunicación, alcanzan una decisión común, ésta suele ser más duradera y permite adoctrinar a los que han participado en el proceso de mediación, de que la prevención y la gestión de los conflictos es posible y además origina un precedente más colaborativo en la empresa.

La mejor forma de entender dónde se sitúa la Mediación Extrajudicial es mediante la pirámide del conflicto:

1º NIVEL. – Las partes en conflicto son capaces de resolver por sí mismos el conflicto, conocen el proceso, toman las decisiones y asumen la responsabilidad sobre las decisiones y resultados del  proceso de negociación.

2º NIVEL. Entra la figura del mediador neutral como elemento catalizador de la comunicación y diálogo entre las partes afectadas, abriendo posibles vías de entendimiento, equilibrando el poder y siendo resolutivo. Su autoridad moral debe ayudar a que las partes flexibilicen las posturas y encuentren la solución idónea para todos.

3º  NIVEL. En esta fase, lo único que deciden las partes es “quién arbitra”. Si las partes en conflicto no llegaran a acuerdos o soluciones satisfactorias para ellos, a través de la Mediación, siempre podrán recurrir a las vías tradicionales de resolución de conflictos  -la vía judicial o el arbitraje-.

4º NIVEL. Es la fase a evitar puesto que es la imposición de una solución por un tercero,  que no siempre es la más adecuada, ni la que más satisface las necesidades de las partes.

En conclusión:

Las empresas que deciden no subir en la escala de la pirámide del conflicto, y optan por la Mediación, se sienten más protagonistas de la solución y son más tendentes a respetar el acuerdo adquirido porque se suele llegar a las causas reales del conflicto.

Como consecuencia se produce mayor satisfacción de las partes, menor tiempo de resolución de la crisis con menores costes económicos; y mayor control de la situación con menor dependencia de terceros.  Además de plantar las bases para posteriores gestiones de conflictos y lo que es mejor, se va instaurando una cultura de prevención de los conflictos.