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¿Cuántas veces hemos tenido la tendencia
a evitar o eludir a los conflictos?. Evitar los conflictos es evitar las responsabilidades, por el contrario, una
empresa se fortalece con los conflictos superados y no con los evadidos. En las organizaciones
en donde el trabajo en equipo es parte del día a día, es común que
surjan conflictos debido a las distintas personalidades que deben trabajar en
conjunto. Los conflictos impiden que la empresa alcance sus objetivos ya que perjudican la productividad de los empleados. No
afrontarlos en muchos casos no es la mejor decisión.
Porque
eludir los conflictos no significa librarse de ellos, el problema que lo
ocasiona sigue ahí aunque se niegue, provocando la distracción de las personas
del tema principal, dificulta la cooperación y trabajo en equipo, y se crea un
ambiente de frustración y disgusto.
Afrontar la resolución del conflicto,
significa que se va a profundizar en el análisis de cuál es el problema que
genera el conflicto, sus probables causas, condiciones y circunstancias.
Favoreciendo los espacios de comunicación las partes en conflicto se expresarán de una forma abierta manifestando
sus puntos de vista y a sacando a la luz zonas ocultas que están perjudicando
la buena marcha de la empresa.
Los conflictos bien
gestionados son una fuente de nuevos aprendizajes y un marco de apertura a
nuevas posibilidades. Son llamadas al cambio y a la innovación. Además, si el
proceso de resolución está bien gestionado puede fortalecer la confianza dentro
del grupo, lo que nos hace más fuertes y competitivos
Manteniendo una
actitud positiva a la resolución del problema, las propias personas implicadas,
van a generar propuestas de solución, y se van a sentir comprometidas en su
aplicación.
Pero para resolver un conflicto debemos
tomar en cuenta la necesidad de que las partes estén entrenadas en las
habilidades necesarias como son la comunicación, negociación, empatía,
asertividad, escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, que impactarán
de forma directa sobre el manejo del
conflicto. Los equipos de gestión que tienen suficiente formación en técnicas
de gestión de conflictos son mejores en el reconocimiento de conflictos, en
abordar problemas reales subyacentes y en el descubrimiento de oportunidades de
mejora.
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