Es inevitable por óptimo que sea el funcionamiento de una
empresa, que se produzcan controversias
en relación con el impacto de sus decisiones y actividades. Estos impactos de
las decisiones o actividades de una organización, afecta a los grupos
interesados de la empresa (clientes, empleados, proveedores, accionistas, instituciones,
organizaciones sociales, etc.) y a la
sociedad en su conjunto.
Para el éxito de la integración de la RSC en las estrategias de
la organización, es importante abrir canales de diálogo con los grupos de interés,
donde puedan reconducir sus necesidades, intereses y expectativas, en
relación con los de la organización.
Es cierto que los canales de diálogo ofrecen la oportunidad de
crear un espacio donde se pueda debatir las diferentes posiciones de los grupos
de interés, pero se puede dar un paso más y aprovechar todo su potencial creando
unos mecanismos eficaces que permitan que los desacuerdos que se van a generar de
forma natural, se gestionen de forma positiva. Estos mecanismos no deben en
cualquier caso perjudicar el acceso a los canales legales disponibles, pero
deben ser vías alternativas que eviten en lo posible acudir a la vía judicial,
actuando de forma preventiva.
La incorporación de un sistema de resolución de conflictos entre
los grupos interesados de la empresa, dentro de los canales de diálogo, va a generar
una serie de efectos positivos sobre los objetivos de la empresa:
·
La existencia de este canal mejora la reputación de la
organización.
·
Abre vías alternativas de solución de forma amistosa.
·
Mantiene los desacuerdos dentro del ámbito de la
confidencialidad, fuera de los focos públicos.
·
Vincula los intereses de los diferentes actores a la
organización.
·
Mantiene y mejora las relaciones entre los diferentes
grupos de interés.
Un sistema idóneo para la resolución preventiva de conflictos en
la empresa, significa incorporar en la RSC la cultura del acuerdo en toda la
corporación, para lo cual es fundamental acciones informativas y formativas de
dicho sistema en toda la organización. El conocimiento de estos mecanismos a
disposición de los grupos de interés puede tener un efecto positivo de prevención.
Y por otro lado está la incorporación de los procesos de
resolución de disputas, creando servicios de mediación internos o externos a la
organización, donde profesionales mediadores con su aportación de: independencia,
neutralidad y confidencialidad, pueden ayudar a transformar los desacuerdos de
los diferentes grupos de interés, en oportunidades para la mejora de la
organización.
Acordia Mediación
