En los diferentes desacuerdos que surgen en las comunidades de personas, fruto natural y normal de la propia interrelación, normalmente tendemos a defender y mantener nuestras posiciones como las más relevantes, sin embargo es importante encuadrar el tema en términos de intereses.
Enmarcar la discusión apropiada dando relevancia claramente a sus intereses, hará que los demás puedan escuchar lo que está diciendo. Es importante hacer preguntas poderosas para definir mejor el problema que tienen las personas en desacuerdo, y poder abordarlo juntos. Las mejores preguntas son preguntas abiertas en lugar de preguntas que requieren un "sí" o "no" respuesta o una respuesta corta.
Algunas buenas preguntas "Dime más sobre..." o "¿Cómo sería la convivencia en esta situación...?" ¿Puedes ayudarme a entenderte mejor…? ¿Qué piensas que perderías si tú...? Por otra parte comenzar una pregunta con "por qué", puede proporcionar una respuesta defensiva.
Las preguntas ayudan a identificar los intereses.
Los intereses más importantes para las personas tienen su asiento en las necesidades humanas básicas como, la seguridad, el bienestar económico, el sentido de pertenencia a una organización, identificar, el reconocimiento de la contribución o del esfuerzo, así como la autonomía o control sobre las decisiones o el propio trabajo. No es raro tener intereses múltiples, por lo que resulta útil contemplarlos a medida que surgen, para ir solucionándolos. Ello puede servir para pensar en ideas que pueden satisfacer estos intereses.
La resolución de problemas identificando sus intereses y los intereses de otras personas, conduce a resoluciones más creativas y exitosas porque cumple no sólo con las necesidades de aquellas, sino también con las suyas.
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