El proceso de transformación digital en la empresa está modificando de manera notable nuestra sociedad y
nuestras empresas. Un número importante de
líderes empresariales, desde presidentes y consejeros delegados pasando
por los miembros de comité de dirección e inversores, coinciden en que el
cambio y la transformación digital son
fundamentales para crecer y crear valor a largo plazo.
Sin embargo, el Instituto
de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) en su tercer ‘Estudio
sobre las competencias digitales en la empresa española', cuyo
objetivo es mostrar la situación de las empresas españolas en relación con las
competencias digitales y la formación en este ámbito, concluye que un 50% de las empresas españolas están
lejos de abordar con garantías su transformación digital.
Muchas empresas
saben qué hacer, pero no cómo hacerlo. En nuestro contacto con
directivos de empresas de diferentes tamaños y sectores, percibimos que se
dedica mucho tiempo a la ciencia
del cambio,
cuáles son las nuevas tecnologías y disrupciones, pero no se está dando
suficiente importancia a la capacidad de
liderazgo que se necesita en todos los niveles de la empresa para impulsar
el cambio y contemplar todos y cada uno de los aspectos concretos que conlleva
un proceso de transformación.
Precisamente en
la última reunión de Davos, Jonas Prising, presidente y CEO de ManpowerGroup, habla
al respecto: “transformar el talento para la era Digital tiene un inmenso
potencial para crear valor para las empresas, siempre y cuando los Líderes estén preparados para hacerlo. La
transformación tiene que comenzar por arriba y los máximos responsables
corporativos deben liderar de manera diferente de como lo hacían en el pasado.
No importa en qué momento de su “viaje Digital” se encuentren las empresas
porque el camino es claro: necesitan ser más ágiles que nunca para impulsar el potencial de las personas,
desarrollar talento y vincularlo con la mejor tecnología”.
Una de las mayores preocupaciones de los
departamentos de RRHH es impulsar el potencial y talento de las personas, para
lo cual necesitan planificar las
habilidades que se necesitan ahora y en el futuro: ¿qué roles se
automatizarán? ¿Qué nuevos roles se necesitarán para administrar y ejecutar la
tecnología emergente? ¿Qué habilidades debería estar buscando la compañía?
¿Dónde encontraremos a las personas que necesitamos? Son las personas quienes marcarán la diferencia entre el éxito y el fracaso,
es por eso por lo que es necesaria una estrategia de personas para la era
digital.
Pero
cualquier proceso de transformación digital que emprenda una empresa,
representa un conjunto de desafíos. El tsunami
de la transformación digital es provocador de conflictos, ya que nos afecta
desde la supervivencia de nuestra empresa, pasando por roles y
responsabilidades personales, cuestionando uno a uno todos los costos,
incluidos los que impactan en nuestra vida y la de nuestros colaboradores.
Los
líderes empresariales, que no tienen
miedo a debatir los conflictos concretos que de forma natural van a surgir,
como en cualquier proceso de cambio, como es la transformación digital, limitarán
posibles daños colaterales, si realizan una reflexión sobre preguntas como:
·
¿Están
invirtiendo el tiempo necesario en explicar a sus equipos, las expectativas y los riesgos que estamos
dispuesto a asumir?
·
¿Dan
opción de participar a los responsables, en los diferentes niveles de la organización, en el rediseño del proceso de cambio?
·
¿Se están implicando en los detalles del
proceso de transformación?
Las
empresas cuyos departamentos de recursos humanos adoptan medidas preventivas
con respecto a la transformación, estarán mejor situadas para enfrentarse al desafío
de integrar a los empleados y líderes existentes en la nueva organización digital,
en un contexto de fuerte cambio cultural. Todos los conflictos que se puedan prevenir, será garantía de éxito del
proyecto.
Prevención
significa anticiparse al conflicto, PREPARARSE, interviniendo antes de que se
produzca la crisis. Aplicando nuestro
modelo de prevención de conflictos,
desarrollamos un Plan de Prevención
a través de las siguientes fases:
·
En
primer lugar, reconociendo el Problema,
mediante la evaluación de los impactos que pueda producir el proceso de
transformación digital, tras mapear las capacidades digitales requeridas y
situarlas en la organización.
·
En
segundo lugar, analizando como está previsto que se
desarrolle el Proceso, para evitar
las dinámicas que lo obstaculicen, y poder establecer procedimientos de cómo
abordar los conflictos: qué haremos, qué no haremos, que podemos hacer….
·
En
tercer lugar y no por ello menos importante, contando con la participación de
las Personas implicadas, podremos
diferenciar las posiciones de los intereses o necesidades, tanto a nivel
personal, como de los equipos y grupos de interés.
Los
conflictos pueden tener aspectos negativos que originen un deterioro de la
cooperación y el trabajo en equipo, aumente la desconfianza mutua, descienda la
motivación laboral, disminuya el rendimiento laboral y se deteriore la salud
física y mental, sin embargo, si los conflictos se manejan de una forma
adecuada, los conflictos pueden resultar
positivos dentro de la organización, si provocan que las personas sean más creativas y por tanto
les motive a generar nuevas ideas.
Como
profesionales expertos en la resolución
de conflictos podemos ayudar a gestionarlos de forma positiva, tanto con
empresas que van a iniciar un proceso de digitalización, como con aquellas que
ya lo han iniciado y que están encontrando resistencias y falta de
entendimiento sobre los objetivos. Realmente los beneficios de la
transformación digital provendrán de la colaboración
entre las personas y la tecnología, superando los conflictos que puedan
surgir.
Nuestro
programa preventivo
enfocado a la implementación de la transformación digital en las empresas
desarrolla nuestro Modelo PGR que
incluye formación específica a nivel preventivo, así como acompañamiento en la
resolución de los pequeños o grandes conflictos que puedan producirse, facilitando
los cambios eficaces que las
organizaciones precisan para alcanzar sus objetivos.
Jorge
Miralles Andress
Mediador empresarial y
Economista
Socio fundador de Acordia
Mediación
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