martes, 25 de noviembre de 2014

¿PARA QUÉ LA MEDIACIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR?

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¿A quién le gusta verse en un tribunal frente a su padre, a su madre, a su mujer, a sus hijos o a otro miembro de la familia por desencuentros o por la percepción de  intereses incompatibles?

La mediación  civil y mercantil es un  proceso de resolución de conflictos alternativo a los tradicionalmente conocidos  como el proceso judicial y el arbitraje, regulado en España a través de la Ley 5/2012 de Mediación  en asuntos Civiles y Mercantiles, a raíz de la Directiva Europea 2008/52 CE.

Entre sus ventajas se pueden destacar la voluntariedad de las partes a su sometimiento, la confidencialidad de todo el proceso, la imparcialidad y neutralidad del mediador, su menor coste económico, la menor duración del proceso del conflicto, y fundamentalmente la forma  heterocompositiva  de los acuerdos alcanzados a través de este procedimiento, frente a las adjudicaciones de terceros y por tanto el alto grado de  eficacia de los mismos.

Pero ¿por qué la mediación cobra un gran sentido en la resolución de las diferencias que puedan surgir entre los miembros de la familia empresaria? Una buena razón es porque los miembros de la  familia normalmente desean preservar sus relaciones, sus lazos de unión y su identidad familiar, en definitiva “su marca”.

La empresa familiar debe dedicar más tiempo y energía que la no familiar precisamente por la incorporación del elemento “Familia”, donde lo emocional y relacional tiene un gran peso.
La mediación facilita y ayuda a gestionar mejor los conflictos que puedan surgir en el plano emocional, ayuda a comprender y respetar la singularidad de cada miembro, de sus intereses y necesidades, del win-win, a encontrar  sinergias compartidas  que creen valor y alimenten una visión común que conforme  un equipo de alto rendimiento.

Existen tres factores clave para el éxito de las empresas familiares: el afecto, la visión compartida y los valores comunes.  Sin embargo ¿han dedicado tiempo Ud. y su familia a discutir aspectos específicos sobre los que quieren hacer con sus vidas y su patrimonio? ¿Han hablado de cómo quieren que sus valores labren su futuro y cuáles son sus preferidos? ¿Es capaz de discutir de cuestiones de dinero con otros miembros de la familia? En definitiva ¿hablamos de nuestras necesidades e intereses abiertamente con el resto de los miembros de la familia empresaria?

La experiencia nos dice que no, normalmente  no se  realiza un plan una comunicación abierta inicial y por ello derivan los conflictos.

La mediación  ofrece  una forma de gestionar  y resolver los conflictos y desacuerdos positiva  a través de comprender,  escuchar, de llegar a  pequeños acuerdos para poder alcanzar otros mayores con verdadero compromiso, desde un enfoque cooperativo y estratégico para la continuidad de la familia, la empresa y el patrimonio.


jueves, 20 de noviembre de 2014

EN LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO, LO IMPORTANTE ES EL CLIENTE


Abogados expertos en litigios, han llegado a comprender que los problemas legales no han sido las únicas cuestiones importantes en una controversia, han comprendido que las cuestiones comerciales , emocionales y de comunicación que normalmente rodean disputas de negocios, son la clave para resolver  las disputas legales.

Del mismo modo que la profesión médica comenzó a cambiar su enfoque en la década de 1980 para estar más " centrada en el paciente , la defensa de los clientes  debe comenzar a contemplar enfoques más orientados a sus intereses y necesidades. La colaboración de los abogados con los mediadores, como expertos en la  gestión de conflictos, que utilizan herramientas como la escucha activa , la comunicación , la búsqueda de soluciones basadas en la prevención , la exploración de un terreno común y el establecimiento de la confianza, pueden permitir ofrecer a los clientes una solución más satisfactoria, que la simple vía judicial.

Un mediador guía a las partes en la elaboración de sus propias soluciones. Por lo tanto, entiende los factores que distorsionan el comportamiento y sabe cómo superar estos para mover a las partes a una comprensión más profunda de las cuestiones implicadas, dejando a las asesorías jurídicas la identificación legal  de los hechos y las pruebas pertinentes .

En marcado contraste con el "ganador se lleva todo " o " de suma cero " ganar- perder postura de confrontación con la resolución , el enfoque que prima en la negociación entre abogados, cuando estos ceden la facilitación del proceso negociador al mediador, este demuestra cómo se puede identificar los intereses que las partes puedan tener en común  para  tratar de diseñar una solución que crea valor para todas las partes.


Al final los clientes de negocios quieren soluciones eficaces y se preocupan poco por cuestiones puramente legales. Por tanto, un abogado que se sienta cómodo con un enfoque de colaboración, y que considere que la satisfacción de su cliente debe primar por encima de cualquier otro interés, debe buscar la colaboración del mediador, que abra un espacio de negociación, en que la resolución de problemas busque  satisfacer las necesidades del cliente mediante el logro de una solución que preserve las relaciones comercial, elemento  esencial en los negocios.

martes, 11 de noviembre de 2014

GESTIÓN PREVENTIVA DE CONFLICTOS Y BUENAS PRÁCTICAS CORPORATIVAS



Hoy en la I Jornada de Responsabilidad Social Corporativa, celebrada en el IE a la que hemos podido asistir, han intervenido directivos y empresas más relevantes en la práctica de la Responsabilidad Corporativa,  como Volvo, Seat, Mahou San Miguel entre otras, presentando sus exigencias y expectativas con respecto al comportamiento ético, social de las empresas y la mejor manera de gestionarlas, presentando sus diferentes modelos de RSC.
Todas ellas han coincidido en la importancia de uno de los tres pilares de estos modelos de RC: el social , como la importancia en las Buenas Prácticas de  la Gestión de personas en las corporaciones y empresas.  En este sentido nos quedamos con  una frase muy significativa que  uno de los participantes ha mencionado: “si los Ceos de las empresas de implican, los temas funcionan”
Quisiéramos por tanto analizar en este contexto de preocupación por los dirigentes, accionistas, consejeros y Ceos de las corporaciones y empresas en estos momentos de crisis, la importancia de introducir la mediación como herramienta  de la  gestión ética  para llevar a cabo  los objetivos y fines que persigue  el buen  gobierno corporativo y su implantación en las empresas a través de las RSC.
A pesar de que la mediación es relativamente nueva y limitada en las prácticas de gobierno corporativo, puede ser útil en la prevención de conflictos y puede utilizarse de manera más sistemática para hacer frente de manera eficiente y eficaz de las controversias relacionadas con la gobernanza de las empresas.

La mediación se ha introducido con éxito para resolver conflictos comerciales, laborales, o disputas con inversionistas transfronterizas. Las disputas que de manera inevitable surgen en el  gobierno corporativo de las empresas podrían beneficiarse cada vez más de esta tendencia.

Una buena razón además de las ventajas en tiempo, costes económicos es el buen ejemplo. Podríamos decir que el buen gobierno en la empresa emana como en la familia desde las bases  que se inculcan. Resulta más fácil aprender desde lo que se ve. Si los que conforman la dirección de las organizaciones y empresas empiezan a resolver las disputas a través de la mediación y sistemas alternativos de resolución de disputas , probablemente conseguirán que esto se implante en la cultura de la organización.

En este sentido y debido  al aumento en el número de complicadas disputas que involucran a los accionistas de las empresas y la incapacidad en ocasiones de los sistemas judiciales para comprender adecuadamente y  resolver estos casos, llevó al Código de Buen Gobierno de Jordania a reconocer los sistemas alternativos de resolución de disputas, como un derecho opcional al que los accionistas podían recurrir a la solución de controversias. El código menciona la Mediación como uno de estos procedimientos, poniéndose en práctica proyectos en los que se prueba la eficacia de esta técnica.


Puesto que ya hay precedentes, podemos entonces considerar como una realidad  la eficacia de las técnicas de la  Mediación como una buena herramienta  para facilitar las buenas prácticas de gobierno corporativo y como instrumento  que "suma" en los programas de RSC en las corporaciones y empresas.

jueves, 6 de noviembre de 2014

LA CONCILIACIÓN DE LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL SE PUEDE RESOLVER


Resulta evidente la complejidad del problema de la conciliación de la vida familiar y la vida laboral tanto por los factores que inciden en él como por las implicaciones que encierra  las tensiones que se generan por las múltiples contradicciones.

Pero el problema de la conciliación de la vida familiar y la vida laboral no es únicamente el producto de la persistencia de creencias y mentalidades tradicionales. La lógica del mercado, la lógica de la producción, constituye un factor determinante del problema.

El conflicto entre el trabajo y la familia ocurre tanto cuando las actividades relacionadas con el trabajo dificultan el desempeño de las responsabilidades familiares, así como las responsabilidades familiares puedan impedir que se realice correctamente el trabajo.

Es innegable que la  aplicación de medidas favorecedoras de la conciliación de la vida familiar y la vida laboral implica costes económicos para las empresas, pero no poner los medios que permitan combinar la vida laboral con la familiar puede conducir a una serie de consecuencias negativas,  como problemas de salud, de satisfacción o de rendimiento, lo cual supone un problema no sólo para la persona en particular sino también para sus familias y para la empresa. 

A nivel organizacional, se están produciendo una serie de cambios globales en la sociedad. Las empresas que quieran hacer frente a estos cambios, deben ajustar las formas de organización y gestión del tiempo de trabajo, con el fin de lograr una mayor competitividad

La búsqueda del encuentro de soluciones que permitan conciliar la vida laboral y familiar, así como fomentar la recuperación del estrés, favorece organizaciones saludables, en las que uno de los objetivos fundamentales sea prestar atención al bienestar de las personas que trabajan en ellas.


La mediación facilita que de una forma flexible, se aborde el conflicto produciendo consecuencias positivas tanto para la persona como la organización, favoreciendo un mayor compromiso y satisfacción, menores niveles de absentismo y estrés y por tanto mayor productividad y una mejora de la imagen pública de la empresa.

martes, 4 de noviembre de 2014

LA MEDIACIÓN FACILITA LA CONCILIACIÓN FAMILIAR Y LABORAL.



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María, venía sufriendo estrés y ansiedad desde hacia unas semanas. Una importante decisión se tornaba en controversia.

En la compañía donde venía prestando sus servicios desde hacía más de cinco años, le ofrecieron la posibilidad de promocionar, de Responsable de Área a Responsable Nacional.
Este ascenso suponía mayor tiempo fuera de casa por la política de la compañía en lo referente a  la organización de las reuniones con los delegados territoriales y de zona.

La situación personal y familiar de María es: 38 años de edad,  casada  y con dos hijos. Su marido,  Juan es freelance y su profesión requiere horarios flexibles  de trabajo fuera de casa. Desde hace cinco años María es la que lleva el peso de la economía familiar, pero también el peso de muchas de las cargas familiares.

En cuanto a la situación profesional de María, la compañía reconoce su trabajo y profesionalidad  y piensa que  por su experiencia y conocimiento es la mejor candidata para el nuevo puesto

Nos encontramos por tanto con un caso  en el que diferentes intereses y enfoques pueden resultar a priori divergentes, pero  si aplicamos alternativas  colaborativas entre María, Juan y la empresa, podemos encontrar soluciones que permitan conciliar y equilibrar esos tres aspectos fundamentales y vitales para  las personas: el personal, el laboral y el familiar.

A través del proceso de mediación, entre María y la empresa, se consiguieron varias líneas de compromisos y soluciones favorables a todas las partes. María, en el plano familiar y personal acordó con su marido una diferente distribución de las tareas acorde con el tiempo y disponibilidad de cada uno en casa. Esta nueva distribución le permitiría estar más centrada y con mayor rendimiento en su tiempo de dedicación profesional, desarrollar en la misma jornada de trabajo que venía realizando en su anterior puesto  y sin necesidad de viajar más, las nuevas funciones y responsabilidades del nuevo puesto de trabajo.

Sin duda para ello fue de gran ayuda la colaboración de la empresa, la cual  revisó su política de encuentros y reuniones entre la central y las delegaciones realizando algunas modificaciones como el mayor uso de la vídeo conferencia y creó una intranet corporativa a través de la cual la comunicación entre los trabajadores de la propia central como con los delegados territoriales y de zona, comenzó a ser más eficaz y fluida.

Estas actuaciones colaborativas por todas las partes favorecieron  a María, quien consiguió conciliar y equilibrar su vida personal, familiar y profesional, a la empresa porque valoró y cuantificó el ahorro de costes innecesarios y excesivos en desplazamiento, dietas, alquiler de salas que suponía la realización de estas reuniones tan frecuentemente, obsevando que podían reducir su celebración presencial a dos veces al año. También benefició  resto de las personas involucradas en dichos encuentros habituales (delegados de zona, territoriales) a los que dichas medidas también les permitía tener más tiempo en su plano personal y familiar, lo cual revertía en una dedicación  mas continua y estable hacia su trabajo.


Vemos por tanto que el empleo de las técnicas de la mediación  para prevenir los posibles conflictos que se derivan de la no conciliación, favorece la motivación, la implicación y el rendimiento de todos los componentes de las empresas, y consecuentemente la competitividad de las mismas.