ACORDIA PRESENTA SU PROYECTO PARA 2015 EN AEMME

Mª Luisa Sanz y Jorge Miralles, socio directores de Acordia Mediación, no podían faltar a la Jornada Cierre de Fin de Año organizada por Aemme (Asociación Española Multisectorial de Microempresas).

Desde este marco, Acordia Mediación presentó el nuevo servicio de mediación empresarial para Pymes y Microempresas y su proyecto para 2015. 

Tanto Mª luisa como Jorge nos trasladan de primera mano esta experiencia…

¿Qué impresión tenéis de esta Jornada de Cierre de Aemme?

Francamente, las expectativas eran muchas y el resultado ha sido muy positivo. Con una asistencia de más de 100 personas, con magníficas intervenciones por parte de los asistentes, y una participación proactiva y motivadora de la  junta directiva, delegados territoriales y responsables de área, se generó un buen ambiente para la presentación de interesantes proyectos para 2015.

¿Qué beneficios pensáis que pueden percibir los socios de Aemme por parte de Acordia?

A través de AEMME Mediación nos gustaría aportar a los asociados y a la propia Asociación, los beneficios de cada uno de los proyectos que pretendemos llevar a cabo en 2015, que no son pocos:

- Jornadas y Talleres para que los empresarios conozcan más a fondo Qué es la mediación, para qué sirve y sus ventajas frente a otros modos de resolver conflictos. Y por supuesto, exponer cuáles son  las Habilidades y Herramientas imprescindibles para prevenir  conflictos habituales en la microempresa y en el emprendimiento.

- Proyecto de Conciliación  laboral y familiar adaptado a la microempresa. Para desarrollarlo contaremos con la colaboración de entidades públicas y en especial con nuestro partner Imedia (Instituto Mediación y Gestión de Conflictos).

- Inclusión de la  Mediación, en la clausula de Resolución de Controversias en los Contratos, para evitar la vía judicial siempre que sea posible y que permita llegar a acuerdos más flexibles y eficaces de un modo menos costoso en tiempo y dinero, y  con un menor desgaste emocional.

 ¿Y qué feedback habéis recibido de los asociados asistentes?...

Tras la jornada muchos de los socios nos han contactado mostrando gran interés por nuestra actividad en colaboración con Aemme. Receptividad y visión muy positiva respecto  a los beneficios de la mediación así como de las técnicas para la  gestión y prevención de conflictos en determinados aspectos de las relaciones en la empresa, como instrumento alternativo de resolución a los habituales medios.

COMO CONVERTIR LOS PROBLEMAS EN OPORTUNIDADES DENTRO DE LA EMPRESA

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En una microempresa, el hecho de plantearle a un pariente o a un socio,  que no está haciendo bien su trabajo puede resultar complicado, por no decir incómodo. En la empresa conviven en contacto directo todos sus componentes, los inconvenientes que van surgiendo a lo largo de la jornada de trabajo, ocasionan malestares, ánimos contraproducentes y al final repercute en la productividad laboral.

En las PYMES es esperable un cierto grado de informalidad en el trabajo, el problema se presenta cuando la informalidad se extiende al punto de desdibujar reglas y estructuras que deben ser claras y conocidas por todos para el buen funcionamiento de la empresa

Llegados a este punto, el empresario como líder, debe intentar solucionar los conflictos que se van a producir en el equipo, para ello debe tener en cuenta una serie de claves que se conviertan en una oportunidad para mejorar el ambiente laboral, base el progreso de la empresa.

Buscar las condiciones para hablar sobre el problema.  Ni cualquier momento, ni en todo lugar es adecuado abordar los problemas que nos han surgido en nuestra convivencia. Encontrar el espacio adecuado en que todas las partes en conflicto se encuentren “cómodas” para poder plantear sus posiciones y escuchar adecuadamente las contrarias, es fundamental para encontrar el camino de la solución.

Hay que trabajar sobre hechos: Los ejemplos concretos e ilustraciones son lo más útil para exponer puntos que se defienden. Antes de decir cosas como “Esto es un desastre” o “la operación es pésima” se debe exponer los motivos por los que se piensa eso, es diferente decir  “nuestras ventas han caído un 10%”  a decir  “nuestro equipo de ventas es pésimo”.

Mantener la mente abierta a los argumentos contrarios: Hay que evitar la tentación de adoptar una actitud defensiva con las otras partes del conflicto. Antes de descalificar el argumento del interlocutor se debe hacer un ejercicio de reflexión,  examinándolo y  si se discrepa, remitirse exclusivamente a los hechos.

Encontrar puntos de acuerdo: Cuando surge un problema todos deben tener la oportunidad de poder exponer de forma completa su posición, de tal modo que las partes en discusión lo entiendan. Si se es parte de la discusión se debe evitar emitir juicios que puedan provocar una actitud defensiva en los interlocutores. Hay que establecer claramente cuáles son los puntos que en que se difiere y apoyarse en los puntos coincidentes.

Establecer planes de acción: No basta decir  “tenemos que ser mejores”, es necesario que sobre los problemas que se han planteado, y una vez encontrados los puntos de acuerdo se determinen planes de acción, que aseguren que se van a aplicar.

Asegurarse de que todo el mundo ha entendido el acuerdo: Exponer el problema y acordar puntos de acción es sólo la primera parte para resolver un conflicto, es necesario que todos los interlocutores entiendan bien el punto de vista y la conclusión a que se ha llegado.  Preguntas  tan obvias como “¿esto os parece razonable?”  O “¿alguien tiene alguna duda? “, nunca están de más.

La práctica de estas habilidades, precisa de una formación de los emprendedores, en las herramientas necesarias para la gestión de los conflictos y de forma especial en las PYMES donde, los problemas se tratan en muchos casos de manera informal, tanto dentro del espacio de trabajo como fuera, incluso en el ámbito familiar cuando hablamos de empresas con vínculos familiares. Aprovechar la oportunidad de profundizar en los motivos del conflicto, nos va a ofrecer la posibilidad de mejorar aspectos de la gestión, que de otra manera posiblemente no habrían emergido.

¿PARA QUÉ LA MEDIACIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR?

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¿A quién le gusta verse en un tribunal frente a su padre, a su madre, a su mujer, a sus hijos o a otro miembro de la familia por desencuentros o por la percepción de  intereses incompatibles?

La mediación  civil y mercantil es un  proceso de resolución de conflictos alternativo a los tradicionalmente conocidos  como el proceso judicial y el arbitraje, regulado en España a través de la Ley 5/2012 de Mediación  en asuntos Civiles y Mercantiles, a raíz de la Directiva Europea 2008/52 CE.

Entre sus ventajas se pueden destacar la voluntariedad de las partes a su sometimiento, la confidencialidad de todo el proceso, la imparcialidad y neutralidad del mediador, su menor coste económico, la menor duración del proceso del conflicto, y fundamentalmente la forma  heterocompositiva  de los acuerdos alcanzados a través de este procedimiento, frente a las adjudicaciones de terceros y por tanto el alto grado de  eficacia de los mismos.

Pero ¿por qué la mediación cobra un gran sentido en la resolución de las diferencias que puedan surgir entre los miembros de la familia empresaria? Una buena razón es porque los miembros de la  familia normalmente desean preservar sus relaciones, sus lazos de unión y su identidad familiar, en definitiva “su marca”.

La empresa familiar debe dedicar más tiempo y energía que la no familiar precisamente por la incorporación del elemento “Familia”, donde lo emocional y relacional tiene un gran peso.

La mediación facilita y ayuda a gestionar mejor los conflictos que puedan surgir en el plano emocional, ayuda a comprender y respetar la singularidad de cada miembro, de sus intereses y necesidades, del win-win, a encontrar  sinergias compartidas  que creen valor y alimenten una visión común que conforme  un equipo de alto rendimiento.

Existen tres factores clave para el éxito de las empresas familiares: el afecto, la visión compartida y los valores comunes.  Sin embargo ¿han dedicado tiempo Ud. y su familia a discutir aspectos específicos sobre los que quieren hacer con sus vidas y su patrimonio? ¿Han hablado de cómo quieren que sus valores labren su futuro y cuáles son sus preferidos? ¿Es capaz de discutir de cuestiones de dinero con otros miembros de la familia? En definitiva ¿hablamos de nuestras necesidades e intereses abiertamente con el resto de los miembros de la familia empresaria?

La experiencia nos dice que no, normalmente  no se  realiza un plan una comunicación abierta inicial y por ello derivan los conflictos.

La mediación  ofrece  una forma de gestionar  y resolver los conflictos y desacuerdos positiva  a través de comprender,  escuchar, de llegar a  pequeños acuerdos para poder alcanzar otros mayores con verdadero compromiso, desde un enfoque cooperativo y estratégico para la continuidad de la familia, la empresa y el patrimonio.

EN LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO, LO IMPORTANTE ES EL CLIENTE

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Abogados expertos en litigios, han llegado a comprender que los problemas legales no han sido las únicas cuestiones importantes en una controversia, han comprendido que las cuestiones comerciales , emocionales y de comunicación que normalmente rodean disputas de negocios, son la clave para resolver  las disputas legales.

Del mismo modo que la profesión médica comenzó a cambiar su enfoque en la década de 1980 para estar más " centrada en el paciente , la defensa de los clientes  debe comenzar a contemplar enfoques más orientados a sus intereses y necesidades. La colaboración de los abogados con los mediadores, como expertos en la  gestión de conflictos, que utilizan herramientas como la escucha activa , la comunicación , la búsqueda de soluciones basadas en la prevención , la exploración de un terreno común y el establecimiento de la confianza, pueden permitir ofrecer a los clientes una solución más satisfactoria, que la simple vía judicial.

Un mediador guía a las partes en la elaboración de sus propias soluciones. Por lo tanto, entiende los factores que distorsionan el comportamiento y sabe cómo superar estos para mover a las partes a una comprensión más profunda de las cuestiones implicadas, dejando a las asesorías jurídicas la identificación legal  de los hechos y las pruebas pertinentes .

En marcado contraste con el "ganador se lleva todo " o " de suma cero " ganar- perder postura de confrontación con la resolución , el enfoque que prima en la negociación entre abogados, cuando estos ceden la facilitación del proceso negociador al mediador, este demuestra cómo se puede identificar los intereses que las partes puedan tener en común  para  tratar de diseñar una solución que crea valor para todas las partes.

Al final los clientes de negocios quieren soluciones eficaces y se preocupan poco por cuestiones puramente legales. Por tanto, un abogado que se sienta cómodo con un enfoque de colaboración, y que considere que la satisfacción de su cliente debe primar por encima de cualquier otro interés, debe buscar la colaboración del mediador, que abra un espacio de negociación, en que la resolución de problemas busque  satisfacer las necesidades del cliente mediante el logro de una solución que preserve las relaciones comercial, elemento  esencial en los negocios.

GESTIÓN PREVENTIVA DE CONFLICTOS Y BUENAS PRÁCTICAS CORPORATIVAS

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Hoy en la I Jornada de Responsabilidad Social Corporativa, celebrada en el IE a la que hemos podido asistir, han intervenido directivos y empresas más relevantes en la práctica de la Responsabilidad Corporativa,  como Volvo, Seat, Mahou San Miguel entre otras, presentando sus exigencias y expectativas con respecto al comportamiento ético, social de las empresas y la mejor manera de gestionarlas, presentando sus diferentes modelos de RSC.

Todas ellas han coincidido en la importancia de uno de los tres pilares de estos modelos de RC: el social , como la importancia en las Buenas Prácticas de  la Gestión de personas en las corporaciones y empresas.  En este sentido nos quedamos con  una frase muy significativa que  uno de los participantes ha mencionado: “si los Ceos de las empresas de implican, los temas funcionan”

Quisiéramos por tanto analizar en este contexto de preocupación por los dirigentes, accionistas, consejeros y Ceos de las corporaciones y empresas en estos momentos de crisis, la importancia de introducir la mediación como herramienta  de la  gestión ética  para llevar a cabo  los objetivos y fines que persigue  el buen  gobierno corporativo y su implantación en las empresas a través de las RSC.

A pesar de que la mediación es relativamente nueva y limitada en las prácticas de gobierno corporativo, puede ser útil en la prevención de conflictos y puede utilizarse de manera más sistemática para hacer frente de manera eficiente y eficaz de las controversias relacionadas con la gobernanza de las empresas.

La mediación se ha introducido con éxito para resolver conflictos comerciales, laborales, o disputas con inversionistas transfronterizas. Las disputas que de manera inevitable surgen en el  gobierno corporativo de las empresas podrían beneficiarse cada vez más de esta tendencia.

Una buena razón además de las ventajas en tiempo, costes económicos es el buen ejemplo. Podríamos decir que el buen gobierno en la empresa emana como en la familia desde las bases  que se inculcan. Resulta más fácil aprender desde lo que se ve. Si los que conforman la dirección de las organizaciones y empresas empiezan a resolver las disputas a través de la mediación y sistemas alternativos de resolución de disputas , probablemente conseguirán que esto se implante en la cultura de la organización.

En este sentido y debido  al aumento en el número de complicadas disputas que involucran a los accionistas de las empresas y la incapacidad en ocasiones de los sistemas judiciales para comprender adecuadamente y  resolver estos casos, llevó al Código de Buen Gobierno de Jordania a reconocer los sistemas alternativos de resolución de disputas, como un derecho opcional al que los accionistas podían recurrir a la solución de controversias. El código menciona la Mediación como uno de estos procedimientos, poniéndose en práctica proyectos en los que se prueba la eficacia de esta técnica.

Puesto que ya hay precedentes, podemos entonces considerar como una realidad  la eficacia de las técnicas de la  Mediación como una buena herramienta  para facilitar las buenas prácticas de gobierno corporativo y como instrumento  que "suma" en los programas de RSC en las corporaciones y empresas.

LA CONCILIACIÓN DE LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL SE PUEDE RESOLVER

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Resulta evidente la complejidad del problema de la conciliación de la vida familiar y la vida laboral tanto por los factores que inciden en él como por las implicaciones que encierra  las tensiones que se generan por las múltiples contradicciones.

Pero el problema de la conciliación de la vida familiar y la vida laboral no es únicamente el producto de la persistencia de creencias y mentalidades tradicionales. La lógica del mercado, la lógica de la producción, constituye un factor determinante del problema.

El conflicto entre el trabajo y la familia ocurre tanto cuando las actividades relacionadas con el trabajo dificultan el desempeño de las responsabilidades familiares, así como las responsabilidades familiares puedan impedir que se realice correctamente el trabajo.

Es innegable que la  aplicación de medidas favorecedoras de la conciliación de la vida familiar y la vida laboral implica costes económicos para las empresas, pero no poner los medios que permitan combinar la vida laboral con la familiar puede conducir a una serie de consecuencias negativas,  como problemas de salud, de satisfacción o de rendimiento, lo cual supone un problema no sólo para la persona en particular sino también para sus familias y para la empresa. 

A nivel organizacional, se están produciendo una serie de cambios globales en la sociedad. Las empresas que quieran hacer frente a estos cambios, deben ajustar las formas de organización y gestión del tiempo de trabajo, con el fin de lograr una mayor competitividad

La búsqueda del encuentro de soluciones que permitan conciliar la vida laboral y familiar, así como fomentar la recuperación del estrés, favorece organizaciones saludables, en las que uno de los objetivos fundamentales sea prestar atención al bienestar de las personas que trabajan en ellas.

La mediación facilita que de una forma flexible, se aborde el conflicto produciendo consecuencias positivas tanto para la persona como la organización, favoreciendo un mayor compromiso y satisfacción, menores niveles de absentismo y estrés y por tanto mayor productividad y una mejora de la imagen pública de la empresa.

LA MEDIACIÓN FACILITA LA CONCILIACIÓN FAMILIAR Y LABORAL.

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María, venía sufriendo estrés y ansiedad desde hacia unas semanas. Una importante decisión se tornaba en controversia.

En la compañía donde venía prestando sus servicios desde hacía más de cinco años, le ofrecieron la posibilidad de promocionar, de Responsable de Área a Responsable Nacional.
Este ascenso suponía mayor tiempo fuera de casa por la política de la compañía en lo referente a  la organización de las reuniones con los delegados territoriales y de zona.

La situación personal y familiar de María es: 38 años de edad,  casada  y con dos hijos. Su marido,  Juan es freelance y su profesión requiere horarios flexibles  de trabajo fuera de casa. Desde hace cinco años María es la que lleva el peso de la economía familiar, pero también el peso de muchas de las cargas familiares.

En cuanto a la situación profesional de María, la compañía reconoce su trabajo y profesionalidad  y piensa que  por su experiencia y conocimiento es la mejor candidata para el nuevo puesto

Nos encontramos por tanto con un caso  en el que diferentes intereses y enfoques pueden resultar a priori divergentes, pero  si aplicamos alternativas  colaborativas entre María, Juan y la empresa, podemos encontrar soluciones que permitan conciliar y equilibrar esos tres aspectos fundamentales y vitales para  las personas: el personal, el laboral y el familiar.

A través del proceso de mediación, entre María y la empresa, se consiguieron varias líneas de compromisos y soluciones favorables a todas las partes. María, en el plano familiar y personal acordó con su marido una diferente distribución de las tareas acorde con el tiempo y disponibilidad de cada uno en casa. Esta nueva distribución le permitiría estar más centrada y con mayor rendimiento en su tiempo de dedicación profesional, desarrollar en la misma jornada de trabajo que venía realizando en su anterior puesto  y sin necesidad de viajar más, las nuevas funciones y responsabilidades del nuevo puesto de trabajo.

Sin duda para ello fue de gran ayuda la colaboración de la empresa, la cual  revisó su política de encuentros y reuniones entre la central y las delegaciones realizando algunas modificaciones como el mayor uso de la vídeo conferencia y creó una intranet corporativa a través de la cual la comunicación entre los trabajadores de la propia central como con los delegados territoriales y de zona, comenzó a ser más eficaz y fluida.

Estas actuaciones colaborativas por todas las partes favorecieron  a María, quien consiguió conciliar y equilibrar su vida personal, familiar y profesional, a la empresa porque valoró y cuantificó el ahorro de costes innecesarios y excesivos en desplazamiento, dietas, alquiler de salas que suponía la realización de estas reuniones tan frecuentemente, obsevando que podían reducir su celebración presencial a dos veces al año. También benefició  resto de las personas involucradas en dichos encuentros habituales (delegados de zona, territoriales) a los que dichas medidas también les permitía tener más tiempo en su plano personal y familiar, lo cual revertía en una dedicación  mas continua y estable hacia su trabajo.

Vemos por tanto que el empleo de las técnicas de la mediación  para prevenir los posibles conflictos que se derivan de la no conciliación, favorece la motivación, la implicación y el rendimiento de todos los componentes de las empresas, y consecuentemente la competitividad de las mismas.

LA MEDIACION FACILITA EL PACTO ENTRE SOCIOS, CUANDO UNO QUIERE ABANDONAR LA EMPRESA

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Tenemos el caso una empresa que desde hace catorce años, se dedica a la comunicación y marketing en la red. La forman tres socios, bajo la figura de Sociedad Limitada. La firma creció de manera exponencial, pero en los últimos cinco años la crisis ha hecho mella en sus resultados y las discrepancias respecto a como afrontar esta situación de crisis, han creado una situación difícil, produciéndose un deterioro en las relaciones, que al final ha provocado que uno de los socios decida separarse.

Ante este escenario, se plantean entre otras cuestiones, ¿cuál sería el valor de la participación del socio saliente? ¿Cuál es el procedimiento para romper la sociedad? ¿Cuál es la mejor forma de separarse sin afectar a la empresa?

Este caso motivado por desacuerdos personales o sobre el rumbo que debe tomar una empresa suelen ser el motivo principal por el que los socios rompen su relación. Cuando se produce la salida del negocio de uno de ellos y el resto debe asumir el control, puede darse una sensación de vértigo, pero esta situación no tiene por qué suponer el final de la compañía.

Lo ideal hubiera sido que antes de iniciar el proyecto se hubiera realizado un pacto de socios en el que se quedaran fijadas las posibles causas de ruptura, las condiciones de salida de alguno de los integrantes o las opciones de compra-venta.

Por eso, muchas veces, al no cerrar un acuerdo de este tipo, los socios deberán sentarse a negociar y, a ser posible, en un plazo no demasiado largo, ya que en situaciones de conflicto, y aún más si se alargan en el tiempo, quien más pierde es la propia compañía.

Pero nos encontramos que además de las cuestiones técnicas,  se han entremezclado las emociones, dificultando las relaciones entre los socios. Llegados a este punto, existe poca o nula comunicación, y la negociación se hace difícil. En estas condiciones gracias a la intervención del mediador, se consigue resolver los diferentes problemas que hay en las distintas áreas de negociación,  sin que peligre la viabilidad de la empresa.

Tanto en el momento previo de elaborar el pacto de los socios, en la constitución de la sociedad, como en la situación de conflicto que hemos descrito, la mediación brinda la oportunidad a las personas implicadas, que puedan expresar sus emociones, que en una empresa pequeña tienen una importancia vital, de tal forma que una vez aclarada la confusión emocional, las partes en conflicto puedan abordar las cuestiones fundamentales de la discusión.

Facilitar que las partes sean los protagonistas del acuerdo es el objetivo del proceso de mediación, que evita tener que recurrir a soluciones impuestas como puede ser una formula de arbitraje, o la clásica de asistir a un largo proceso judicial que además de perjudicar la marcha de la empresa, va a perjudicar la relación entre los socios.

CONFLICTOS ENTRE SOCIOS POR DIFERENCIAS EN CUANTO A ESTRATEGIAS FUTURAS

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Cuando un grupo de personas  constituyen una sociedad, comienzan un proyecto empresarial es porque  han partido de una visión de intereses y estrategia común, así como de una confianza que sin embargo por acontecimientos y causas posteriores perciben truncada.

Cuestiones relativas a las diferencias en estrategias a largo plazo como las necesidades de  inversión, de I+D, incidirán directamente en cuanto a decisiones como el reparto o no de beneficios. Otras relativas a la diferente visión en cuanto a la necesidad de incorporar a otros socios o inversionistas en la empresa por necesidades de capital para potenciar el negocio, son fuentes o causas de conflicto habituales entre socios y accionistas en las empresas.

Las diferentes posiciones de los socios pueden hacer que de no llegar a soluciones rápidas, poco costosas y traumáticas, acaben con  las relaciones entre ellos y en muchas ocasiones con el propio proyecto empresarial, como consecuencia de su propia falta de dedicación a lo que realmente es el negocio, de la agravación y pérdida de concentración de las personas que colaboran y trabajan en la empresa cuando se sienten involucradas en la disputa, así como por la  propia pérdida de imagen o reputación de la empresa cuando estas situaciones escalan y se ponen de manifiesto en sus relaciones comerciales.

Sin embargo si las partes en disputa se  involucran en un proceso  privado, cooperativo que les permita  influir en los demás y actuar de una manera de beneficio mutuo, controlarán más el daño hacia todas las partes involucradas.  En lugar de que el resultado habitual  de una disputa sea, un ganador y un perdedor,  la mediación ayuda a crear una solución para  “ganar-ganar”.

Debido a su enfoque  flexible, la mediación produce mayor satisfacción a los participantes en cuanto al resultado, respecto a otras vías de adjudicaciones  impuestas por terceros. Con la adjudicación de un resultado por un tercero, las disputas suelen tener una distribución resultado de suma cero: "más para uno, es menos para otro ".En contraste, la mediación es gradual y se acomoda, el pastel puede ser agrandado lo que significa que todas las partes  pueden obtener más del 50 % del valor de la disputa.

Las Habilidades y técnicas de mediación pueden mejorar el enfoque y la eficacia de los socios en una empresa  mediante el fomento de  la colaboración en las decisiones, construyendo relaciones más fuertes y un trabajo más constructivo, en lugar de trabajar a través de los desacuerdos y demandas.

UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA QUE SABE GESTIONAR SUS CONFLICTOS POTENCIA A SUS TRABAJADORES

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La importancia de la estructura organizativa se deriva del hecho de que los recursos y capacidades de que disponga la empresa deben ser organizados adecuadamente. La clave no se encuentra únicamente en los recursos disponibles, sino en la manera en que la organización sea capaz de coordinarlos facilitando el alcance de los resultados.

La clave para lograr una ventaja competitiva se basa en una combinación óptima de recursos y capacidades, que esté orientada hacia la estrategia que persigue la empresa. Quien permite optimizar estos recursos y capacidades, es precisamente una buena organización.

Podremos identificar una buena organización, si comprobamos que tiene  capacidad para manejar adecuadamente aspectos de la estructura como sistemas y canales de comunicación formal, sistemas de planificación formal e informal, sistemas de coordinación y control, y relaciones informales entre grupos, ya sea entre el personal interno de la compañía o entre éstos y otros grupos de su entorno. Todos estos aspectos organizativos, pueden ser fuente de conflicto dentro de la empresa, de aquí la importancia de su funcionamiento puesto que se pueden generar tanto efectos positivos o negativos según se afronte.

La dirección tiene la misión de que las situaciones que se generan al establecer un sistema organizativo, se transformen en resultados positivos, tomando medidas como favorecer la participación proactiva de los trabajadores en las decisiones de la empresa a través de la descentralización del proceso de toma de decisiones y promover espacios de trabajo en el que cada individuo pueda hacer uso de su especialización y, al mismo tiempo, beneficiarse de la de sus compañeros, como resultado de la interacción entre diferentes departamentos y niveles jerárquicos. Asimismo, es definir los aspectos básicos de los puestos de trabajo y procesos principales, pero que, al mismo tiempo, deje la necesaria flexibilidad a los miembros de la organización en su desempeño, para poder adaptarse a las circunstancias cambiantes del entorno.

Este trabajo de compaginar recursos, capacidades y equipos humanos, sometido además a la presión de cumplir con los objetivos estratégicos, precisa en muchos casos de la intervención de la figura del mediador que aplicando las herramientas necesarias para la gestión de los conflictos, que de forma ineludible se van a producir, facilita que los componentes de las diferentes áreas de la empresa, resuelvan sus diferencias y logren optimizar la estructura organizativa

EL RECELO A DELEGAR, PUEDE FRENAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA.

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Nos encontramos  con que algunos  gerentes o directores de empresa se encuentran con dificultades en los casos en que sus colaboradores de confianza muestran  excesivo recelo a delegar por desconfianza en el trabajo del resto de los empleados, aquellos que actúan y piensan: “Sin mí no lo pueden hacer”. Esto requiere por su parte una excesiva dedicación y se convierte en un problema y fuente de conflicto en la empresa.

En estos casos los gerentes acuden a nosotros porque detectan que tienen un problema organizativo, de gestión del personal y detectan que estas dificultadles pueden amenazar a su competitividad.

Normalmente, desde el origen han contando  con la confianza de un especial colaborador en el que han apoyado en ocasiones ciertas parcelas de inexperiencia  poniendo  en sus manos la  organización de la empresa, pero ¿qué ocurre cuando este colaborador que trabaja eficazmente y con buenos resultados, tiende a sustituir a sus colegas, a su juicio, menos eficaces?

En estos casos nuestra intervención para ayudarles a resolver los problemas que presentan y gestionar mejor, se dirige a encuentros y  reuniones formativas, dirigidas a todas las partes implicadas:

Con el gerente, trasmitiéndole  que la forma de  presentar el encuentro formativo que tendremos con el personal ha de ser motivadora y con complicidad, (hablar desde el yo y comunicar  la necesidad de ayuda externa para trabajar mejor) y la conveniencia de proseguir la formación para  mejorar  sus propias habilidades de relación y pueda llevar un procedimiento de evaluación y seguimiento de los resultados obtenidos por los empleados tras en su caso los cambios organizativos realizados.

Con el colaborador de confianza, nuestra intervención se dirige a  reducir su excesiva implicación y la  ansiedad que ello le provoca. Le trasmitimos  que entendemos que su posición no es fácil, que lo que realiza de forma tan eficaz debe suponerle un gran sacrificio, y que comprendemos las dificultades por las que está pasando. Abriendo el dialogo, esta persona es capaz  de reconocer la angustia que esta actitud de desconfianza hacia los empleados, le causa , su cansancio y su necesidad de que las cosas  sean de otra manera. Entonces puede reconocer que una vía es dejar  a los demás que se equivoquen de vez en cuando.

Con los empleados, hablamos de sus funciones , de  que creemos  que su trabajo es importante y de su gran aportación  a la empresa. Nuestras intervenciones formativas tendrán como objetivo que  ellos mismos se den cuenta  de sus errores y despertar su curiosidad  sobre que a través de determinadas técnicas pueden trabajar mejor y ser más eficaces.

Basándonos en el pensamiento de Pascal, “se persuade uno mejor, habitualmente, con las razones que halla por sí mismo, que con las que provienen de otros espíritus”.

De este modo conseguimos pasar  en las empresas de sistemas de ayuda que no ayudan, a otros en los que la ayuda, no solo ayuda, sino que mejoran al que ayuda y colabora.

EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES DEPENDE DE LA MOTIVACIÓN DE SUS COMPONENTES

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Todos los estudios realizados nos indican que la motivación laboral es uno de los principales factores que inciden en la productividad de los trabajadores. Invertir en generar una adecuada cultura y clima laboral, motivar a los trabajadores y establecer políticas de conciliación de la vida familiar y laboral será en el futuro una de las principales vías de aumento de la productividad empresarial. Sin estas herramientas no podremos ser competitivos en el mundo actual, y que una vez implementadas y desarrolladas correctamente conducen inevitablemente a un mayor beneficio empresarial.

Podemos tener bien establecidos los objetivos de la empresa, la visión futura de hasta donde queremos llegar y hasta el modo de hacerlo pero sin la implicación, la motivación y la participación activa de sus trabajadores, la comunicación clara y eficaz con ellos, la capacidad de escucharles y el manejo constructivo de sus conflictos, no es posible el éxito

Desde mediados del siglo pasado, se ha estudiado que la calidad de las relaciones dentro de una organización, determinan la motivación del trabajador, el absentismo, las relaciones con superiores y subordinados, en definitiva la productividad y el éxito del proyecto emprendedor.

Esta calidad en las relaciones dependen del estilo y estrategia que las organizaciones emplean a la hora de enfrentarse a los conflictos. Las personas tienen sus propios estilos de afrontar los conflictos, pero dependen de la situación y de la estructura donde desarrollan su actividad.

La consecución de un clima laboral óptimo, no sólo reducirá y resolverá los conflictos, sino que también facilitará la asunción de los objetivos empresariales por parte de los trabajadores consiguiendo así una identificación completa que genere buena imagen de cara al exterior y al interior de la organización y permita mejorar el rendimiento laboral de todos los agentes de la empresa 

La gestión exitosa de conflictos se traduce en una mayor productividad y en relaciones de trabajo positivas. Cuando se gestionan apropiadamente, las diferencias de opinión pueden conducir a una mayor creatividad y una mejor toma de decisiones.

Por tanto hay mayor motivación de los componentes de una empresa, cuando existe un buen clima de trabajo, el cual se consigue si los conflictos que se generan de forma habitual, como en cualquier organización, se gestionan de forma adecuada, gracias a que los miembros de los equipos reciben la formación adecuada en habilidades y comportamientos para su gestión.

¿SON NECESARIOS BUENOS FACILITADORES EN LAS EMPRESAS?

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Cuando se producen de manera inevitable conflictos en las organizaciones, en las empresas, ¿qué herramientas de solución se emplean, qué tipo de lenguaje y de interacción se da?

El lenguaje del poder, de las normas, aquel que define y dispone, se ha ido institucionalizado en muchos de los  ámbitos de nuestra sociedad, determinando bajo qué condiciones  los individuos estamos fuera  o dentro de ella y desgraciadamente las empresas no están fuera de este ámbito.

En las empresas, este tipo de lenguaje se instaura formando parte en ocasiones de  la propia cultura empresarial , los problemas o conflictos se acallan o se tratan en ocasiones de forma drástica con métodos que probablemente no terminen con la causa, y la dimensión jerárquica “arriba y abajo” se aplica de forma inadecuada.

¿Podría un buen facilitador de la empresa compaginar las dimensiones humanas: cerca-lejos, dentro o fuera con la dimensión jerárquica” arriba – abajo”, sin perder autoridad y liderazgo?

Es bien sabido que un buen líder ejerce y gana su  autoridad con el respeto del grupo, pero no a través de la coacción, presión, miedo, si no porque el grupo se siente realmente apoyado, porque cada uno de los individuos del grupo  se sienten cómplices de un proyecto común y con la clara visión  de su misión en la organización y por tanto va a ser una magnifica forma de prevenir que surjan desencuentros.

El buen facilitador se preocupa no por el porqué ocurre, sino en el cómo de lo que ocurre en las personas. No interpreta, ya que escucha, empatiza y tiene la capacidad por tanto de hacer ver que comprende el significado, con lo que consigue rebajar tensiones, ansiedad y defensas en las personas ante situaciones de conflicto, abre expectativas y tiene una clara visión a futuro.

Su papel va a ser de lente de aumento, dando la oportunidad a las partes en desacuerdo de devolverles a  todos su imagen aumentada en los mínimos detalles. No va a realizar descubrimientos por su cuenta, pero si puede mediante sus intervenciones hacer que las personas se vean a sí mismas con más claridad y por tanto puedan descubrir lo que su conducta significa.

El lenguaje y sentirse escuchado  empodera a los individuos, hace que empiece a pensar que el problema no es solo “tuyo”, si no también “mío” por lo que empezaré a ser protagonista y a pensar en cómo resolverlo. 

El facilitador ayuda a crear una cultura colaborativa y constructiva.

Las empresas que toman conciencia de este nuevo reto de  implantar programas de  capacitación  y formación in company  a sus miembros directivos en técnicas y habilidades de facilitación para gestionar mejor y  resolver los  conflictos que habitualmente surgen en su seno e implantan programas de prevención en los que todos los miembros son partícipes, ahorran un 70% en costes y un 80% en el tiempo  que invertían empleando otros medios tradicionales para paliarlos y realmente no acabar de solucionarlos.

LA SUCESIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR, FUENTE DE CONFLICTOS

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Conocemos el “mantra” de la empresa familiar que nos dice: “sólo un tercio de las empresas

familiares sobreviven a la segunda generación y cinco de cada seis empresas fracasan en el traspaso a la tercera generación”. En España, sólo un 4 por ciento de ellas alcanzan la tercera generación, una cifra insignificante que nos da una clara idea de la importancia de prevenir los conflictos dentro de una planificación sucesoria que garantice su mantenimiento a largo plazo.

A muchas empresas les resulta difícil tratar cuestiones relacionadas con el retiro, enfermedad, incapacidad o muerte de los socios o algún miembro de la familia. Por tal motivo, el planeamiento del proceso sucesorio no suele ser una prioridad o se posterga a un futuro indefinido.

Sin embargo, la importancia de esta actividad no debe ser subestimada porque sus consecuencias pueden arriesgar el bienestar económico de toda la familia y provocar efectos no deseados en caso de una inadecuada estructuración.

El empresario, por lo general, es al mismo tiempo, el jefe de la empresa y jefe de la familia. Es líder en ambos sistemas; tiene poder con sus empleados y con sus hijos. Esta es una cuestión sobre la que no se tiene conciencia verdadera. Simplemente ocurre.

¿Qué sucede cuando se confunden los roles dentro de la empresa? ¿Actúo como padre o como jefe con mi hijo, que a la vez es mi empleado? ¿Cómo debo actuar? Este conflicto de roles ocurre también en el momento de la sucesión, cuando el ya maduro jefe pretende dejar su cargo de director o presidente de la empresa.

El relevo generacional, una de las situaciones más difíciles que ha de atravesar una empresa, requiere de una adecuada planificación para resultar exitosa no sólo en cuanto a su futura viabilidad, sino también con el fin de prevenir y, si fuese necesario, también vencer los conflictos de  intereses relacionados con la sucesión, preparando al sucesor con suficientes habilidades comunicativas con familia, socios y empleados.

La práctica de una escucha activa, una buena comunicación sobre la marcha del proceso de sucesión y la capacidad profesional del heredero han de sumarse a una formalización de los órganos de gobierno de la empresa y, si fuera necesario, a la intervención de mediadores para canalizar adecuadamente las problemáticas relativas a la sustitución.

Básicamente, se pretende evitar la fragmentación de la empresa, a fin de mantenerla unida en la siguiente generación, contemplando la posibilidad de realizar pactos sucesorios reguladores sobre la distribución o partición de la propiedad y, en caso necesario recurrir a los gestores no familiares que apoyen la continuidad de la empresa.

NO CONCILIAR LA VIDA FAMILIAR CON LA PROFESIONAL ¿PUEDE GENERAR CONFLICTOS?

http://www.acordiamediacion.es/servicios/empresas/

Es una realidad , como avalan algunos estudios como el  del IESE,  que una de las causas de absentismo laboral  tiene su origen en la falta de conciliación entre las propias obligaciones y necesidades familiares con las profesionales, y que cuando se logran compaginar  y conciliar, reduce un 30% el absentismo y aumenta un 19% la productividad.

Cuando  tenemos que ir a nuestro jefe o responsable inmediato superior y decirle “mire es que tengo un problema familiar, mi hijo ha caído enfermo y mañana hasta las 11 no podré llegar”, ¿podemos pensar que mi interlocutor se va a poner en mis zapatos? ¿me va a entender  y me va a contestar? "no te preocupes lo primero ,es lo primero". La respuesta aún no la tenemos, pero quizás hayamos elegido  antes de hacer esa pregunta y correr ese riesgo.

Muchas de las causas de abandono de la actividad profesional son precisamente por causas de origen  personal, familiar, esa especie de impotencia de gestionar el tiempo, de su uso, del sentido de la responsabilidad, de sentimiento de culpa,o  de pensar ”total para lo que me pagan” (comparando con lo que pagan a mi pareja), hacen que renunciemos, pero esta decisión ¿puede  crear conflicto? Probablemente el hecho de que tengamos que elegir pensando que no hay otra elección, va a traer ciertas consecuencias:

• A nivel personal me voy sentir poco legitimado y reconocido, porque me convenzo de que me he visto obligado a tomar esa decisión y probablemente mi duelo personal extrapole al ámbito familiar y terminaré echándolo en cara.
• A nivel del puesto de trabajo que acabo de abandonar, quizás mi decisión conlleve ciertas fracturas para la empresa: pérdida de la confianza ganada en mi, tiempo sin estar cubiertas mis funciones, proceso de selección de la nueva persona, ganar la confianza en esa nueva persona.

Entonces parece que ambas partes  pierden ¿Y si planteamos esa conciliación como estrategia en la que ambos ganemos y por tanto como una vía de  prevenir conflictos?

Existen multitud de posibilidades de colaboración, individualmente desde nuestra propia gestión personal, familiar y las empresas desde su responsabilidad social contemplando posibilidades de organización, de formación en gestión  del cambio, para prevenir conflictos y generemos opciones y alternativas aprendiendo  a gestionarlos.

NO AFRONTAR LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA NO SIEMPRE ES LA MEJOR DECISIÓN.

http://www.acordiamediacion.es/servicios/formación/

¿Cuántas veces hemos tenido la tendencia a evitar o eludir a los conflictos?. Evitar los conflictos es evitar las responsabilidades, por el contrario, una empresa se fortalece con los conflictos superados y no con los evadidos. En las organizaciones en donde el trabajo en equipo es parte del día a día, es común que surjan conflictos debido a las distintas personalidades que deben trabajar en conjunto. Los conflictos impiden que la empresa alcance sus objetivos ya que perjudican la productividad de los empleados. No afrontarlos en muchos casos no es la mejor decisión.

Porque eludir los conflictos no significa librarse de ellos, el problema que lo ocasiona sigue ahí aunque se niegue, provocando la distracción de las personas del tema principal, dificulta la cooperación y trabajo en equipo, y se crea un ambiente de frustración y disgusto.

Afrontar la resolución del conflicto, significa que se va a profundizar en el análisis de cuál es el problema que genera el conflicto, sus probables causas, condiciones y circunstancias. Favoreciendo los espacios de comunicación las partes en conflicto se  expresarán de una forma abierta manifestando sus puntos de vista y a sacando a la luz zonas ocultas que están perjudicando la buena marcha de la empresa.

Los conflictos bien gestionados son una fuente de nuevos aprendizajes y un marco de apertura a nuevas posibilidades. Son llamadas al cambio y a la innovación. Además, si el proceso de resolución está bien gestionado puede fortalecer la confianza dentro del grupo, lo que nos hace más fuertes y competitivos

Manteniendo una actitud positiva a la resolución del problema, las propias personas implicadas, van a generar propuestas de solución, y se van a sentir comprometidas en su aplicación.

Pero para resolver un conflicto debemos tomar en cuenta la necesidad de que las partes estén entrenadas en las habilidades necesarias como son la comunicación, negociación, empatía, asertividad, escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, que impactarán de forma directa sobre el  manejo del conflicto. Los equipos de gestión que tienen suficiente formación en técnicas de gestión de conflictos son mejores en el reconocimiento de conflictos, en abordar problemas reales subyacentes y en el descubrimiento de oportunidades de mejora.