Acordia
Mediación, es una empresa de mediadores profesionales, centrando nuestra
actividad en la prevención y solución extrajudicial de conflictos en franquicia
entre otros sistemas empresariales. Nuestras intervenciones en franquicia
vienen avaladas por una larga experiencia personal en esta, y por la aplicación
de una metodología propia en gestión de conflictos, basada en las técnicas de
mediación y negociación win-win de la escuela de Harvard.
En
la relación entre franquiciador y franquiciado, aunque constituida sobre bases sólidas
y certeras, en ocasiones surgen discrepancias debidas a la diferente
interpretación del contrato, necesidades, intereses, expectativos de una y otra
parte, que conviene solucionarlas a tiempo evitando litigios interminables,
cuyos costes pueden alcanzar hasta un 90% más, que si se dirimen a través
procesos alternativos como la mediación.
Por
ello Acordia ofrece al sistema de franquicia su Canal de Acompañamiento a fin
de que se puedan evitar muchos de los conflictos entre franquiciador y
franquiciado, o en su caso, así como en su caso gestionarlos y resolverlos a
tiempo.
A
dicho fin hemos firmado con la consultora Barbadillo y Asociados, un Acuerdo
que se materializa en el compromiso conjunto de ofrecer a las centrales una
línea de prevención y gestión de conflictos con los franquiciados a través de
nuestro Canal de Acompañamiento.
El
objeto de las actuaciones que llevamos a cabo en prevención, gestión y resolución
de conflictos es establecer en la central de franquicia las bases adecuadas
para una alineación interna cara a establecer una comunicación eficaz con sus
franquiciados.
Para
ello en primer lugar, potenciamos y formamos a todas las personas de la central
que están o pueden estar directa o indirectamente en relación con los
franquiciados, en técnicas y herramientas en gestión de conflictos a través de
una metodología propia y probada que permite al franquiciador anticiparse y detectar
posibles amenazas y en segundo lugar porque permite resolverlas a tiempo.
Sin
duda todas las personas poseemos habilidades de comunicación y negociación,
pero ¿empleamos el mismo nivel de escucha, empatía, asertividad, creatividad a
la hora de generar opciones valorarlas, reencuadrarlas y llegar a acuerdos
consensuados.
Nuestra
intervención preventiva es por tanto muy conveniente y viene avalada por
algunos datos arrojados en recientes encuestas con relación a los conflictos
entre franquiciador y franquiciado. En ellas se esgrimen que, el 82,7% de los
conflictos entre franquiciado y franquiciador se producen durante el primer año
de contrato, por una falta de formación y o de madurez del franquiciador o del
franquiciado y en ocasiones de ambos.
En
segundo lugar, además nuestro canal de acompañamiento a la franquicia también
incorpora la gestión y resolución de aquellos desacuerdos entre franquiciador y
franquiciado que puedan necesitar de nuestra intervención mediadora a través
del proceso de mediación según los principios y bases que marca la Ley Española
5/2012 de Mediación Civil y Mercantil.
Por
último, recomendamos como medida adicional a las centrales, incluir en el
contrato de franquicia, una cláusula de remisión a la mediación como paso
previo que, permita una resolución de las disputas en una fase temprana,
evitando juicios y ahorrando tiempo, dinero, situaciones desagradables y
deterioro de la marca.
Maria Luisa Sanz
& Jorge Miralles
Socios
fundadores Acordia Mediación
www.acordiamediacion.es
www.acordiamediacion.es
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