RECOMENDACIONES PARA AFRONTAR UN CONFLICTO EN LA EMPRESA

Como los conflictos forman una parte ineludible de la vida, también es natural que produzcan en el ámbito empresarial, por tanto, la pregunta que me debo hacer es ¿Cómo gestionar el conflicto cuando suceda?

En general, las condiciones que se producen en los conflictos dentro y entre empresas, como las asimetrías de poder, la ansiedad que genera una disputa y los diferentes intereses y necesidades existentes, dificultan abordar los problemas que suponen resolver un desacuerdo, pero hay algunas recomendaciones que nos pueden ayudar.

Las emociones negativas son el pegamento que mantiene unido un conflicto, y demuestran el poder y la fuerza que pueden tener estas emociones en cualquier disputa. Una de las formas más simples y efectivas de controlar las emociones es ponerles etiqueta. Si etiquetamos una emoción, en contraste con intentar suprimirla o dejarse llevar por ella, conseguiremos reducir su intensidad. Nombrarla permite recuperar la compostura, repensar el problema y tomar mejores decisiones.

Investigaciones sobre el tema indican que se mejora el control sobre las emociones, cuando somos capaces de ir más allá de decir simplemente "Me siento enfadado", concretando un poco más, como diciendo “Me siento traicionado, decepcionado, frustrado...). Para ello es necesario un cierto grado de reflexión, y como nos aconseja Susan David, nos debemos hacer la pregunta, “¿Qué es lo que realmente estoy experimentando?”

Cuando somos parte de un conflicto, desarrollamos nuestra propia narrativa de este, la llenamos de argumentos, y ponemos carga de la culpa en la parte contraria. “XXX, va a por mí, destruye todas mis aportaciones”, “YYY" tiene un ego insoportable que no me deja espacio en el equipo” … es como si fuera la narración de un cuento, que se va retroalimentando.

 Es recomendable, parar un momento y pensar, ¿cómo empezó todo? El problema de seguir por aquella línea de pensamiento no es solo que a menudo no responde a la realidad, sino que también nos está afectando. El conflicto se repite una y otra vez en nuestras cabezas e intensifica nuestras emociones negativas.

Para salir de esta narrativa, es de gran ayuda que nos preguntemos, ¿Cómo puede estar influyendo en la otra parte, ciertas personas, situaciones, o circunstancias? ¿En que medida estoy influyendo yo en la escalada del conflicto? Cuando te haces estas preguntas, reconoces que hay matices en la situación, se desarrolla la tolerancia y comprensión necesaria para salir de la narrativa que hemos creado e intentar encontrar una solución.

Es curioso que en muchas ocasiones comprobamos que los conflictos son perfectamente predecibles. La persona “X” actúa, hace algo de una forma que ya conocemos, la persona “Y” reacciona como tiene costumbre, que, a su vez, recibe una nueva reacción de “X” y así sucesivamente. A veces, aunque ambas partes tienen experiencia de conflictos anteriores, y por tanto deberían recordar cómo se desarrollaron, actúan como si fuera la primera vez, y desde fuera se podría pensar que están siguiendo un guion.

En estas situaciones, con frecuencia nos fijamos más en lo que tiene que cambiar la otra persona o personas en el conflicto, que en lo que podemos hacer nosotros, que es precisamente donde tenemos más posibilidades de incidir.

Puede ocurrir que, a pesar de estas recomendaciones, nos encontremos con circunstancias en las que hemos entrado en una situación de bucle y no seamos capaces por nosotros mismos, de interrumpir el patrón de comportamiento al que estamos acostumbrados. En estas situaciones, es recomendable acudir a la ayuda exterior de un mediador profesional.

La participación del mediador profesional nos puede facilitar los cambios necesarios para: reconocer y superar las emociones negativas, transformar las narrativas del problema que hemos incorporado que nos están bloqueando, y por último establecer mecanismos de alerta, que salten cuando vemos que repetimos los comportamientos que estamos viviendo, solo generan escaladas innecesarias. Si conseguimos llegar a este punto podremos centrarnos en lo que realmente nos interesa, encontrar la salida que nos permita alcanzar un acuerdo.

Jorge Miralles Andress

Mediador empresarial

Socio en Acordia Mediación

#miempresaAcuerda

COMO ANTICIPARNOS A LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA FAMILIAR

Con motivo del #XXIICongresoEF organizado por el Intituto de Empresa Familiar (IEF), me gustaría compartir una reflexión sobre un aspecto que me parece importante para la continuidad de las familias empresarias.

 “Si te enfadas en la empresa con tu padre y después tenéis que comer juntos no vais a estar cómodos, o si tienes una rivalidad histórica con tu hermano y después tenéis que trabajar juntos… Y si eso no se gestiona bien, por bueno que sea el negocio, puede acabar con él”.

Estas situaciones suceden en la mayoría de las familias empresarias, es natural. Lo importante es saber que estas cuestiones se van a presentar inevitablemente y que pueden generar una serie de situaciones que pueden ser conflictivas.

En estas circunstancias la mediación es la mejor alternativa para resolver disputas de negocios familiares porque realizamos un enfoque orientado a crear soluciones aceptables para todas las partes, sin perder de vista las relaciones futuras. En un negocio familiar, a menudo las partes no pueden simplemente tomar distancia del negocio, son altamente interdependientes, comparten experiencias y ADN, todo lo cual crea la cultura familiar única, que hay que tener en cuenta.

Las relaciones familiares tienen historias largas, profundas y emocionales. Cuando surge un conflicto, la confianza es a menudo la "primera víctima", a medida que los conflictos aumentan, la confianza disminuye y la desconfianza aumenta. Uno de nuestros primeros objetivos cuando iniciamos un proceso de mediación, es crear un espacio seguro donde se puedan expresar las emociones que ayuden a avanzar en el proceso de resolución de conflictos. 

Es importante destacar que, una vez creado ese espacio de confianza, nuestro propósito es facilitar una "resolución de problemas de manera colaborativa e integradora”, pero, sobre todo, y esto es importante para las familias empresarias, de forma confidencial.

Todos conocemos que un Protocolo de Empresa Familiar es una eficaz herramienta para establecer unas normas claras que faciliten la convivencia presente y futura, pero este Acuerdo debe estar bien cimentado sobre las cuestiones críticas que preocupan a la familia empresaria, debe disponer de canales de comunicación que faciliten la convivencia entre la empresa y la familia, y establecer un mecanismo que se active cuando surjan desacuerdos o disputas. Como podemos anticipar que los conflictos pueden surgir, es una buena solución, incluir una cláusula de resolución de conflictos, donde se acuerde acudir a mediación, como paso previo al inicio de cualquier acción judicial.

En definitiva, nuestra experiencia nos confirma que las familias empresarias que recurren a la ayuda de un mediador, consiguen mantener unida la familia y fortalecen el negocio", gracias a la mejora que se produce en la comunicación, desarrollando la implicación de todas las partes y ayudando a preservar los importantes vínculos "biogenéticos" familiares.

Jorge Miralles Andress

Mediador empresarial

Socio cofundador de Acordia Mediación

MEDIACIÓN #FRANQUICIA EN #ESPAÑA

"Mas de cuatro años resolviendo controversias en #franquicia a través de #mediación con una tasa de éxito del 90 % en #acuerdos alcanzados"

El primer caso de mediación en franquicia nos llega a través de un franquiciado de una conocida cadena de hostelería en España con franquicias también en Europa y UK.

Nos contacto por recomendación de un conocido de la British franchise Association, quien ofrece resolver conflictos entre franquiciador y franquicado a traves de #mediacion.

El franquiciado nos manifiesta:-  Un amigo me ha informado de que el mediador XXX hizo un excelente trabajo en el conflicto entre la central de franquicia y franquiciado, alcanzando un resultado justo para las dos partes habiendose  gastado £ 12k en honorarios legales durante 14 meses, sin embargo la #mediación les  costó alrededor de £ 1600 y se realizó en menos de un día, por ello antes de acudir a juicio quiero intentar resolver este problema a través de #mediación.

Nos plantea que en su contrato de franquicia de duración 5 años, en dos años de relación, ha contraído deudas con su franquiciador, arrendador del local y bancos, por mas de 150.000 euros., habiendo hipotecado su casa como garantia.

El perfil del franquiciado, ingeniero trabajando por cuenta ajena durante 20 años en la misma empresa sin experiencia en el sector de hostelería y, quien siendo despedido obtiene una indemnización de 500.000 euros busca oportunidades de #autoempleo e inversion,   apuesta por invertir 250.000 euros en esta franquicia de #hosteleria.

Cuando nos contacta en absoluto nos manifiesta acritud alguna respecto al franquiciador.

El franquiciado nos manifestó- se que tengo un local en zona prime, también una buena relación con la propiedad del local y me gustaría encontrar la mejor salida para todas las partes porque "ya no tengo colchón" y considero lo mas eficaz que  todas las partes lleguemos a un acuerdo lo menos costoso y en el menor tiempo posible a fin de evitar los menores perjuicios de imagen para todas las partes -nos dice.

A petición del #franquiciado, contactamos con el CEO de la central de #franquicia, quien nos comunica que el caso esta en manos de sus asesores jurídicos a lo que contestamos- tengamos una reunión con usted y sus asesores jurídicos sin compromiso- a lo que accede.

Tras nuestro encuentro y a pesar de las iniciales reticencias de los asesores, esgrimiendo que- ¿ que van a conseguir ustedes que nosotros no hayamos intentado? a lo que contestamos - neutralidad e imparcialidad, ninguna de las partes en conflicto son nuestro cliente habitual y, por tanto nuestra labor va a consistir en que esta situación se demore lo menos posible y cueste lo menor posible, dado que ustedes como asesores de su cliente  lo van a seguir siendo para resolverles innumerables cuestiones para las que fueron contratados.

Accediendo  a intentar resolver las controversias a través del proceso de mediación con los diferentes interlocutores, los acuerdos adoptados los siguientes:
Con la central encontrar un nuevo inversor con experiencia en el sector de hostelería, traspasando y descontando la deuda contraída con ellos y con el banco con quien conseguimos llegar a un acuerdo para futuras inversiones de franquiciados en esta franquicia. En cuanto al arrerandor del local, dado que la situación del local era estratégica, la central asumió los dos meses de impago del alquiler del local, así como negociamos mantener la misma renta durante 5 años, para el nuevo franquiciado, coincidiendo con la duración del nuevo contrato de franquicia.

Resultados económicos y temporales
A traves de Mediación: la duración total fue de 4 semanas, con un coste  total de 7.000 euros. Resultado: cierto, dado que los acuerdos son tomados por las partes en conflicto, conocedoras de sus relaciones, intereses, datos e información contrastada por los protagonistas del problema, así como por el mediador neutral a las partes.

Si el asunto se hubiera judicializado, la duración hubiera sido de mas de 180 semanas. En cuanto al coste minimo 30.000 euros. Resultado: incierto, puesto que la sentencia es resultado de un tercero que, se basa solo en hechos, datos aportados por terceros asesores que, en ocasiones pueden dejar de ajustarse a la realidad y dejar de considerar las relaciones e intereses reales de las partes.

Hoy, en 2019 afortunadamente las centrales de #franquicia han tomado consciencia y entre otras medidas incorporan como modo de resolución amistoso de conflictos en los contratos de franquicia, la #Mediación, como proceso legal en la "clausula de resolución de controversias". Así como acuden a Mediación de forma temprana antes de que los conflictos con los franquiciados, escalen.

Ademas ya las Centrales de #franquicia a través de nuestros programas in company y trasversales forman y capacitan a sus personas en como y cuando atender los posibles conflictos con franquiciados.
Como cualquier empresa, se adoptan mecanismos preventivos de atención y gestión de conflictos o #ConflictManagement que, sin duda mejoran la relación comercial y optimizan resultados para ambas partes.

En este sentido la Asociación Internacional de Franquicia #IFA, establece la necesidad de establecer una vía de resolución amistosa y rápida de estas disputas entre franquiciador y franquiciado, para lo cual la IFA ha desarrollado el Programa de Mediación de Franquicia (FMP), servicio de mediación estructurado, que facilita a franquiciadores y franquiciados un diálogo que les permite trabajar juntos para resolver sus disputas, servicio gestionado por una entidad independiente, que se encuentra al margen de la IFA.

El próximo 2 de octubre 2019, presentaremos como optimizar las relaciones entre franquiciador y franquiciado en el "Curso de franquicia" que impartiremos en la Universidad Internacional de Andalucia #UNIA bit.ly/2XZCZEj

Maria Luisa Sanz Sánchez
Socia en Acordia Mediación

Mas información en
www.acordiamediacion.es
info@acordiamediacion.es

EL “CONFLICT MANAGEMENT”, UNA EFICAZ HERRAMIENTA EN LA EMPRESA

Ver imagen en grande

Artículo publicado el 20.05.19 por Ceu Alumni 

Muchas son las personas que huyen de los conflictos. Les resultan violentísimos. Tenemos una imagen negativa de los conflictos porque con toda probabilidad, en el pasado, se gestionaron de forma incorrecta, con agresividad, con reproches y con daño emocional.
Y el solo hecho de pensar en repetir una escena similar, nos lleva a evitarlos. Pero el conflicto no es más que una diferencia de opiniones, de intereses o de posturas frente a una situación. Si aprendemos a gestionarlos tenemos mucho que ganar.

El conflicto en el lugar de trabajo puede ser inevitable, ya que los empleados tienen diferentes personalidades, objetivos y opiniones, puede haber desacuerdo entre socios, con clientes o proveedores. ¿Hay una manera correcta de manejar el conflicto? ¿Cuáles son los efectos de la mala gestión de conflictos?

Aprender a manejar el conflicto de manera eficiente es una habilidad necesaria para cualquier persona y más para aquellas que vayan a desempeñar una responsabilidad en la empresa.

Como mediador profesional, de mi experiencia en la resolución de conflictos, he extraído una serie de elementos, que considero interesante tener en cuenta a la hora de enfrentarnos a un conflicto de difícil solución:

1. En primer lugar, es importante identificar la fuente del conflicto. Cuanta más información tengamos sobre la causa última del conflicto, más fácilmente podremos resolverlo. Para obtener la información que necesitamos, hay que aplicar la “escucha activa”, realizando una serie de preguntas que nos ayuden a identificar la causa o causas.
2. En segundo lugar, mirar más allá del incidente. A menudo, no es la situación actual la generadora del problema, “ahora es cuando aparecen los gritos”, puede ser que la fuente del conflicto fuera un problema menor que ocurrió hace meses, que ha ido escalando por no abordarse en su momento y va creando una situación de estrés hasta el punto en que ha desembocado en un ataque personal entre las partes.
3. Una vez que tenemos información sobre el origen del conflicto, el siguiente paso es lograr identificar cómo podría cambiarse la situación. Hay que generar opciones que permitan encontrar una solución al problema. Para ello es importante mantener una mente abierta a las distintas propuestas que puedan surgir, incluso aquellas que inicialmente puedan parecer disparatadas.
4. En cuarto lugar, trataremos en identificar y seleccionar aquellas opciones que pueden contar con el mayor apoyo de las partes, incluidas las que puedan reportar mayores beneficios para la organización. En muchas ocasiones los problemas dentro de la empresa están repercutiendo en la propia organización, y por tanto conviene no olvidar este componente de cara a la solución definitiva.

Por último, los acuerdos deben ser realistas y sostenibles, acuerdos que presenten una alta posibilidad de mantenerse en el futuro. Para que lo acuerdos sea eficientes y duraderos, necesitan basarse en soluciones compartidas, en las que todas las partes salgan ganando

Tras el proceso de búsqueda del punto de acuerdo, es importante hacerse preguntas como “¿Qué planes de acción se van a poner en práctica para evitar que surjan conflictos en el futuro?” y “¿Qué se hará si cuando surjan los problemas en el futuro?”.

No todos disponemos de las habilidades y herramientas necesarias para lidiar con las diferencias, reducir tensiones, encauzar diálogos y llegar a acuerdos.

Ahora bien, estas competencias pueden aprenderse, entrenarse y convertirnos así en adecuados gestores en este campo.

Una de las primeras medidas a tomar, por tanto, es promover la formación en gestión de conflictos como una de las principales capacitaciones que deberían adquirir todas las personas que vayan a tener una responsabilidad en una empresa.

En segundo lugar, llegados al caso de que un conflicto se encuentre bloqueado, antes de abandonar la búsqueda de una solución o acudir a la vía judicial, cara y lenta, procede acudir a un mediador profesional, que facilite el acuerdo.

Por último y en base a nuestra experiencia, comprobamos que aquellas personas que tienen formación en resolución de conflictos, no solo consiguen evitar en muchos casos la escalada de estas situaciones, sino que, tienen una actuación más eficaz ya que están acostumbradas a participar en procesos de búsqueda del acuerdo.

Jorge Miralles Andress

Mediador Empresarial

Socio cofundador Acordia Mediación

«RESOLVER UN CONFLICTO Y NO PERECER EN EL INTENTO»

Articulo publicado en Carilin Group 04.05.19

Puedo ponerme en los zapatos de empresarios y directivos que tienen un conflicto. Me es muy fácil. Durante muchos años he estado dirigiendo proyectos empresariales y sé de qué estamos hablando.

Si me preguntasen en qué empleaba una parte importante de mi tiempo, en aquella época, contestaría sin dudar: en “intentar” resolver conflictos. Hay estudios que confirman que un porcentaje importante del tiempo de los ejecutivos de empresa lo emplean en la gestión de conflictos.

Es verdad, como es lógico, que no era mi única actividad. Pero si hablamos de relaciones con socios, colaboradores, clientes, proveedores… y no digamos ya con bancos, en muchas ocasiones se trataba de resolver un desacuerdo. A veces, era ya parte de la disputa, y otras me tocaba estar en medio.

¿Y cómo las resolvía? Gracias a una cierta actitud conciliadora, y mucha negociación. Pero como no podía ser de otra manera, no siempre –y a pesar mío– lo conseguía. ¿Y entonces? Pues gran parte de esas ocasiones, lo que suele suceder en estos casos: pleito al canto.

Recuerdo uno de los casos, porque me afectó mucho personalmente. Un conflicto que tuvimos con un socio, en una de las compañías. El motivo del desacuerdo venía de hacía tiempo, por diferencias en los criterios de retribución entre nosotros, los socios. Y la cosa se complicó hasta el punto de que pasamos la disputa a manos de nuestros abogados, que intentaron una negociación.

«Tomar la vía judicial lleva a una situación de ‘no retorno’ en la relación societaria»

Pero el conflicto había escalado tanto que no consiguieron solucionarlo, y al final acabamos en los tribunales. Es verdad que, en ese caso, por fortuna lo ganamos; pero también tengo que reconocer que perdimos un socio importante para la marcha de la compañía.

Tomar la vía judicial nos había llevado a una situación de ‘no retorno’ en nuestra relación societaria. Perdimos un socio que profesionalmente era muy válido, el procedimiento judicial fue costoso y reemplazarlo dentro de la empresa fue un quebradero de cabeza.

Recuerdo que, en esa situación, como en otras muchas similares que he vivido profesionalmente, eché en falta un sistema alternativo a la vía judicial. Una fórmula que evitara una ruptura irremediable, cuando no fuese ese el objetivo.

Si en esa ocasión hubiera conocido la posibilidad de acudir a una mediación, posiblemente hubiéramos podido resolver el desacuerdo en bastante menos tiempo, con un coste sensiblemente inferior de abogados y procuradores, y con un menor desgaste personal.

«La mediación ahorra tiempo, reduce costes y disminuye el desgaste personal»

El valor añadido que aportamos desde Acordia Mediación como mediadores profesionales, además de nuestra técnica y experiencia en la resolución de disputas, es nuestra posición independiente y neutral ante las partes.

Algo que resulta imprescindible para desbloquear cualquier conflicto. El mejor negociador, sea letrado o no, se puede encontrar ante una situación sin salida. Prueba de ello, la cantidad de litigios que soporta nuestro sistema judicial.

Las partes en conflicto no pueden abandonar su posición, ni dejar de defender los intereses que representan, pero sí pueden recurrir a un mediador profesional que ayude a encontrar el punto de acuerdo, antes de iniciar la temida vía judicial.

Jorge Miralles Andress

Socio en Acordia Mediación
#miempresaAcuerda

COMO UTILIZAR LA MEDIACIÓN EN LUGAR DEL LITIGIO PARA RESOLVER DISPUTAS COMERCIALES

En un entorno económico tan complejo, para las empresas ya sean grandes o pymes, el disponer de buena asesoría jurídica es un elemento indispensable, pero aún con el mejor de los equipos legales trabajando codo con codo en el día a día, e integrados en la visión estratégica de la empresa, hay algo seguro e inevitable: ¡surgirán conflictos! . No se trata de si una empresa se enfrentará a un conflicto, sino cuándo y cómo.

Con motivo de la presentación en la sede de CEIM-CEOE, del Acuerdo de Colaboración que firmamos desde Acordia Mediación con CEAT Madrid, para la gestión de un CANAL de Resolución de Conflictos, surgieron una serie de preguntas de los empresarios asistentes respecto al funcionamiento de la mediación, que por su oportunidad me ha parecido interesante reproducir:

¿Cuándo la mediación es una buena opción para las empresas en disputa?

La mediación normalmente se realiza tras una disputa que lleva un tiempo sin resolverse. Puede iniciarse en cualquier momento, pero sobre todo, cuando las partes en conflicto comprueban que por sí mismas no encuentran la salida, y reconocen la necesidad de acudir a un mediador, para salir del bloqueo.

¿Cómo se inicia la mediación?

Nuestra experiencia es que normalmente es una de las partes, el interesado directamente o a través de su abogado, quien toma la iniciativa de acudir a Mediación. A continuación, nos ponemos en contacto con la otra parte, invitándola a participar en la Mediación, y convocando una reunión conjunta o por separado, dependiendo de la circunstancia, donde se aborden los detalles del procedimiento: cuándo, dónde, quién asistirá, que materiales escritos que se van a solicitar y el costo del proceso.

¿Hay diferencias de coste con un procedimiento judicial?

Una de las ventajas de la Mediación, que no la única, de acudir a mediación en vez de litigar, es precisamente la diferencia de coste con el procedimiento judicial. Y es que recurrir a la Mediación para resolver conflictos puede llegar a suponer un ahorro para el bolsillo del 77%, según un informe del Parlamento Europeo.

El ahorro de tiempo de resolución de la disputa también es sustancial, se pasa de 17 meses por la saturación de los juzgados a solo dos meses de media en los procesos de mediación.

¿Cómo pueden las partes estar seguras de que cada una está negociando de buena fe?

Si una de las partes en conflicto, usa el proceso como, por ejemplo, un medio de descubrir la información sensible de la otra parte, o como forma de demorar el contencioso, o por obligación contractual, pero que no hay intención de resolver el caso y solo se quiere salvar la formalidad del obstáculo contractual, para poder pleitear, todos estas estrategias se detectan rápidamente, e inmediatamente se suspende la Mediación, haciendo constar en el Acta , la falta de voluntad de una de las partes.

La confidencialidad que exige la ley de mediación hace que ni el mediador, ni las partes, estén obligados a aportar o declarar la documentación aportada en un procedimiento de mediación en un juicio. Por tanto, cualquier intento de aprovecharse del procedimiento de la mediación sería delictivo.

¿Tienen las partes obligación de aceptar las sugerencias del mediador?

En la mediación como sabemos, los protagonistas del proceso son las partes en conflicto, lo cual no significa que los mediadores no podamos hacer sugerencias que puedan ayudar a desatascar la negociación y resolver la disputa. De hecho la aportación de nuestra propia experiencia profesional, es un valor que aportamos para la generación de opciones de solución. Pero en la mediación al contrario del arbitraje, las partes no están obligadas a aceptar las propuestas del mediador, por tanto, solo serán recogidas dichas sugerencias si ambas partes las consideran oportunas.

¿Cómo se pueden prevenir las disputas comerciales?

Como decíamos al principio, no se trata de si una empresa se enfrentará a un conflicto, sino cuándo y cómo se va a enfrentar. En previsión de esto que nos va a ocurrir, nosotros aconsejamos la inclusión en todos los contratos y acuerdos, sean con clientes, proveedores o partners comerciales, la cláusula de remisión a mediación, de tal forma que cuando surja un desacuerdo en la interpretación contractual, el litigio no sea la primera opción.

Otra medida preventiva que recomendamos a las empresas es que formen a sus equipos responsables en “Conflict Management”. Tenemos la experiencia de que las personas que se han seguido estos cursos, tienen una mayor capacidad de evitar que las disputas se conviertan en conflictos.

¿Qué ocurre si una de las partes incumple el acuerdo?

Cuando se llega a un acuerdo a través de la Mediación, se redacta un documento que se firma por ambas partes. Ese documento cuando se eleva a público es ejecutable. Por tanto, si una parte lo incumple, lo que es raro, la otra parte puede presentar una demanda ejecutiva ante el tribunal para hacer cumplir el acuerdo de mediación.

Lo normal, cuando se produce un incumplimiento es que entremos en contacto con las partes, para ver si se puede reconducir la situación y evitar siempre que se pueda, emprender un litigio.

En definitiva, la Mediación para el empresario es un medio eficaz, que aunque poco conocido, sin embargo ofrece la oportunidad de resolver las habituales disputas comerciales, de forma ágil, sencilla y regulada por la Ley 5/2012 de Mediación, antes de meterse en un costoso litigio de consecuencias imprevistas.

Jorge Miralles Andress

Mediador empresarial

Socio en Acordia Mediación

#miempresaAcuerda #mediación #conflicto #acuerdo #empresa

Canal de acompañamiento a la franquicia, para evitar litigios

Artículo publicado en Guía de Franquicias de España 2019

Acordia Mediación, es una empresa de mediadores profesionales, centrando nuestra actividad en la prevención y solución extrajudicial de conflictos en franquicia entre otros sistemas empresariales. Nuestras intervenciones en franquicia vienen avaladas por una larga experiencia personal en esta, y por la aplicación de una metodología propia en gestión de conflictos, basada en las técnicas de mediación y negociación win-win de la escuela de Harvard.

En la relación entre franquiciador y franquiciado, aunque constituida sobre bases sólidas y certeras, en ocasiones surgen discrepancias debidas a la diferente interpretación del contrato, necesidades, intereses, expectativos de una y otra parte, que conviene solucionarlas a tiempo evitando litigios interminables, cuyos costes pueden alcanzar hasta un 90% más, que si se dirimen a través procesos alternativos como la mediación.

Por ello Acordia ofrece al sistema de franquicia su Canal de Acompañamiento a fin de que se puedan evitar muchos de los conflictos entre franquiciador y franquiciado, o en su caso, así como en su caso gestionarlos y resolverlos a tiempo.

A dicho fin hemos firmado con la consultora Barbadillo y Asociados, un Acuerdo que se materializa en el compromiso conjunto de ofrecer a las centrales una línea de prevención y gestión de conflictos con los franquiciados a través de nuestro Canal de Acompañamiento.

El objeto de las actuaciones que llevamos a cabo en prevención, gestión y resolución de conflictos es establecer en la central de franquicia las bases adecuadas para una alineación interna cara a establecer una comunicación eficaz con sus franquiciados.

Para ello en primer lugar, potenciamos y formamos a todas las personas de la central que están o pueden estar directa o indirectamente en relación con los franquiciados, en técnicas y herramientas en gestión de conflictos a través de una metodología propia y probada que permite al franquiciador anticiparse y detectar posibles amenazas y en segundo lugar porque permite resolverlas a tiempo.

Sin duda todas las personas poseemos habilidades de comunicación y negociación, pero ¿empleamos el mismo nivel de escucha, empatía, asertividad, creatividad a la hora de generar opciones valorarlas, reencuadrarlas y llegar a acuerdos consensuados.

Nuestra intervención preventiva es por tanto muy conveniente y viene avalada por algunos datos arrojados en recientes encuestas con relación a los conflictos entre franquiciador y franquiciado. En ellas se esgrimen que, el 82,7% de los conflictos entre franquiciado y franquiciador se producen durante el primer año de contrato, por una falta de formación y o de madurez del franquiciador o del franquiciado y en ocasiones de ambos.

En segundo lugar, además nuestro canal de acompañamiento a la franquicia también incorpora la gestión y resolución de aquellos desacuerdos entre franquiciador y franquiciado que puedan necesitar de nuestra intervención mediadora a través del proceso de mediación según los principios y bases que marca la Ley Española 5/2012 de Mediación Civil y Mercantil.

Por último, recomendamos como medida adicional a las centrales, incluir en el contrato de franquicia, una cláusula de remisión a la mediación como paso previo que, permita una resolución de las disputas en una fase temprana, evitando juicios y ahorrando tiempo, dinero, situaciones desagradables y deterioro de la marca.

Maria Luisa Sanz & Jorge Miralles

Socios fundadores Acordia Mediación
www.acordiamediacion.es