VENTAJAS ECONOMICAS DE INTRODUCIR LA MEDIACIÓN EN LAS RSE DE LAS EMPRESAS

http://www.acordiamediacion.es/servicios/

Algunos piensan que es preciso incorporar la RSC por asuntos de imagen o exigencias de los mercados externos, confundiendo sus objetivos.

De lo que se trata es de ver el modo de añadir valor a la empresa mediante un análisis más detenido de las actividades empresariales. La Responsabilidad Social Corporativa es una nueva estrategia corporativa que implica el compromiso de la empresa, a través de la aplicación sistemática de recursos en acciones concretas que buscan el beneficio de todos los actores involucrados en las actividades de la empresa (accionistas, trabajadores, proveedores, distribuidores y la comunidad en su conjunto), alcanzando un mejor desempeño y logrando su sostenibilidad y la de su entorno.

Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no únicamente de los accionistas o propietarios

Precisamente en este campo de los intereses, donde se producen una parte importante de los conflictos que hay en toda empresa, es donde tiene su sentido, la incorporación de sistemas alternativos para la gestión de conflictos, como es la mediación.

La incorporación de la mediación a la RSE, significa una transformación importante de la cultura de gestión de conflictos, que va a generar múltiples beneficios:

·         En primer lugar una reducción importante de costos, gracias a la  disminución significativa que se producirá en el numero de litigios en curso.

·         La resolución de los conflictos ayudada por la mediación, generará un mayor compromiso de los trabajadores para con los objetivos y la misión de la empresa, estimulando su productividad.

·         La gestión positiva de los conflictos dentro de la empresa, reduce los niveles de absentismo.

·         Las empresas que mejoran su funcionamiento interno, generando un buen clima laboral gracias a los sistemas de resolución de conflictos, mejoran los servicios de asistencia a los clientes

En definitiva mejora la imagen y reputación de una empresa, algo muy valorado actualmente entre las compañías, que buscan inversiones que no pongan en peligro su futuro.

Acordia Mediación participa activamente en el Día Europeo de la Mediación

Desde Acordia Mediación venimos defendiendo que la mediación,  a día de hoy, está consolidada como la mejor alternativaextra-judicial en la resolución de conflictos.

El Día Europeo de la Mediación es, por lo tanto, una fecha significativa para los que conformamos el equipo de Acordia, ya que junto con diferentes entidades y profesionales organizamos y participamos de actos e iniciativas con el objetivo de difundir la cultura de la mediación como un signo de identidad.

Es por eso que hoy, estaremos presentes en la mesa redonda Coordinando Acciones en el 2015, que tendrá lugar en Madrid (Maestro Victoria 3 3º) y en la que se hablará  de las diferentes actuaciones que tendremos de cara a promover la mediación en este año 2015. 

Desde que el 21 de Enero de 1998 se aprobara el “documento fundacional” de la mediación familiar en Europa, el proceso de mediación ha ido adquiriendo un papel más protagonista tanto dentro del mundo de la empresa como en la sociedad civil.

Aunque la posibilidad real de instituir y promover la mediación como una vía amistosa de resolución de conflictos, se estableció en España con la Ley de Mediación 5/2012 donde además se le reconoció su capacidad para dar soluciones prácticas, efectivas y rentables.

Por consiguiente, la mediación está tomando cada vez mayor relevancia en el mundo empresarial y se está instituyendo como la alternativa con mayor grado de satisfacción a la hora de buscar soluciones efectivas para los desencuentros profesionales.

Además, si algo destaca entre los profesionales que conformamos el equipo de Acordia,  es nuestra visión positiva,  de hecho, si algo bueno hemos encontrado en los momentos de crisis actuales es que, este hecho ha ayudado a incrementar el uso de la mediación, gracias a la reducción de costes que supone - hasta un 90%- frente a las vías tradicionales de solución de conflictos en las organizaciones.

Desde Acordia pretendemos que este  Día Europeo de la Mediación se convierta en un altavoz desde el que promover muy activamente  la divulgación de la mediación como procedimiento preventivo de los conflictos y que se le otorgue un mayor reconocimiento  como instrumento para educar y concienciar a la sociedad sobre las ventajas que ésta aporta.

Tenemos la firme convicción de que entre todos los profesionales del sector, podemos diseñar e implantar una estrategia de comunicación global donde se defienda que la mediación es la mejor herramienta legal alternativa frente a las tradicionales soluciones judiciales.

Desde Acordia Mediación promovemos a lo largo del año y a través de diferentes eventos: conferencias, jornadas, mesas redondas,… la difusión de la mediación y, en un día como hoy, con más motivo reafirmaremos que por muy distantes que sean las posturas siempre se puede mediar.  

La Mediación: la mejor vía extra-judicial de solución de conflictos en la empresa

La irrupción de la mediación en España se produce a través de la directiva europea (2008/52/ CE), que tendría que haberse transpuesto en 2011 y que dio origen a la Ley 5/2012 de Mediación Civil y Mercantil.

Gracias a esta Ley, la Mediación no sólo ayuda a descongestionar los tribunales, sino que se está instaurando como la mejor vía de solución de conflictos de manera Extra-judicial, sobre todo en el ámbito de la empresa por distintos factores.

 

Cuáles son estos factores:

1.- La Mediación Extrajudicial surge por la voluntad de los afectados, sin la existencia de un pleito previo, lo que está permitiendo que se convierta en un procedimiento en el que el protagonismo lo detentan las propias partes implicadas con la ayuda de un mediador neutral.

2.-  Esta situación permite que la Mediación sea la única vía que, actualmente, permite ahorrar recursos: tanto humanos como económicos y temporales; a este respecto podemos asegurar que, según los datos del último informe de la Comisión Europea para la Eficiencia de la Justicia, la justicia española tarda una media de un año y dos meses en solucionar, tan sólo en primera instancia (sin tener en cuenta recursos a tribunales superiores) los asuntos que llegan a los tribunales civiles y mercantiles. Frente a esto, el plazo medio en que se resuelven los conflictos a través de la Mediación es de entre cuatro y seis semanas, y su efectividad alcanza el 70%

En referencia a los costes económicos, la mediación que prestamos en Acordia puede reducir hasta un 90% sobre el precio que tiene un juicio medio, teniendo en cuenta las tasas judiciales y los honorarios de abogados y procuradores.

La mediación además de que reduce el desgaste físico y emocional  que se produce cuando un litigio alcanza el máximo nivel de desencuentro y la única solución que se percibe es llegar a los tribunales.

3.- Pero el factor más determinante es que la Mediación Extrajudicial permite educar y tomar conciencia a las partes implicadas. Como la función del mediador no es dictaminar la solución, sino que son los propios interesados los que, a través del diálogo, la negociación y la comunicación, alcanzan una decisión común, ésta suele ser más duradera y permite adoctrinar a los que han participado en el proceso de mediación, de que la prevención y la gestión de los conflictos es posible y además origina un precedente más colaborativo en la empresa.

La mejor forma de entender dónde se sitúa la Mediación Extrajudicial es mediante la pirámide del conflicto:

1º NIVEL. – Las partes en conflicto son capaces de resolver por sí mismos el conflicto, conocen el proceso, toman las decisiones y asumen la responsabilidad sobre las decisiones y resultados del  proceso de negociación.

2º NIVEL. Entra la figura del mediador neutral como elemento catalizador de la comunicación y diálogo entre las partes afectadas, abriendo posibles vías de entendimiento, equilibrando el poder y siendo resolutivo. Su autoridad moral debe ayudar a que las partes flexibilicen las posturas y encuentren la solución idónea para todos.

3º  NIVEL. En esta fase, lo único que deciden las partes es “quién arbitra”. Si las partes en conflicto no llegaran a acuerdos o soluciones satisfactorias para ellos, a través de la Mediación, siempre podrán recurrir a las vías tradicionales de resolución de conflictos  -la vía judicial o el arbitraje-.

4º NIVEL. Es la fase a evitar puesto que es la imposición de una solución por un tercero,  que no siempre es la más adecuada, ni la que más satisface las necesidades de las partes.

En conclusión:

Las empresas que deciden no subir en la escala de la pirámide del conflicto, y optan por la Mediación, se sienten más protagonistas de la solución y son más tendentes a respetar el acuerdo adquirido porque se suele llegar a las causas reales del conflicto.

Como consecuencia se produce mayor satisfacción de las partes, menor tiempo de resolución de la crisis con menores costes económicos; y mayor control de la situación con menor dependencia de terceros.  Además de plantar las bases para posteriores gestiones de conflictos y lo que es mejor, se va instaurando una cultura de prevención de los conflictos.

LA FRANQUICIA, DEL FRACASO AL ÉXITO

http://www.acordiamediacion.es/servicios/

La franquicia representa en la actualidad  un importante  colectivo dentro de la microempresa, siendo un sector de gran peso en el panorama económico nacional y potente recurso para el emprendimiento y autoempleo.

En el  binomio de relaciones  franquiciador y franquiciado, la compatibilidad e integración  de las obligaciones contractuales con las necesidades de ambas partes, facilitará la superación de  los obstáculos habituales que surgen en este tipo de relaciones comerciales, evitando que las expectativas de las partes se vean frustradas. 

En pro de estos objetivos, Acordia Mediación participa dentro de  su proyecto de Mediación Empresarial 2015, en el  Grupo de trabajo  multidisciplinar de AEMME  dedicado a la Franquicia, creado para ofrecer asistencia  integral a franquiciador y franquiciado.

Tras  nuestro estudio  de las “Fuentes de Conflicto en la Franquicia”, en el que  han participado franquicias de diversos sectores de actividad, se denotan fuentes comunes de discrepancia o desacuerdo entre  las partes.

Preguntamos a los franquiciados por sus necesidades y  en qué aspectos creen que  el franquiciador podría mejorar:

• Más marketing por parte del franquiciador para afianzar la imagen de marca, de forma que les ayude a crear su fondo de comercio e incrementar su volumen de ventas.
• Más   formación en la gestión del negocio.
• Mayor sinergia por el  franquiciador en cuanto a  las peculiaridades del franquiciado.
• Dar más participación al franquiciado  en el desarrollo de la franquicia: expansión.
• Flexiblidad por el franquiciador a la hora del cobro de los cánones o royalties, acordes con la marcha del negocio y  expectativas  de recuperación de su inversión.

Los franquiciadores por su parte nos trasmite algunas de sus necesidades respecto al franquiciado:

• Mayor y puntual cumplimiento de las obligaciones contractuales adquiridas- pago de cánones, royalties ó depósitos-.
• Mayor  involucración con la marca.
• Mayor  formación del  franquiciado.
• Mayor iniciativa acorde con la idea  y funcionamiento de la marca. 

Cruzamos necesidades de unos y otros y les preguntamos  ¿Qué soluciones propondrían si fuesen la otra parte?

A priori no les resulta fácil ponerse en los zapatos del otro, sin embargo van surgiendo opciones que generan diferentes posibilidades por lo que de los resultados del estudio vemos cómo, las posturas o posiciones  aparentemente distantes son  mas complementarias que lo que las partes a priori perciben. Nos encontramos por tanto  ante un escenario común, los intereses de ambas partes, “WIN-WIN”.

Ambos inician su actividad con la intención de crecer y expandirse, a ninguno le interesa perder sus inversiones. Se trata por tanto de consolidar un negocio rentable y duradero para ambas partes.

Por otra parte, todos ellos coinciden en que no les beneficiaría incurrir en costes elevados en tiempo, dinero, romper relaciones, publicidad negativa o pérdida de imagen, por desacuerdos.

Para que la relación comercial  y los resultados para  franquiciador y franquiciado lleguen a éxito, Acordia propone a las partes vías preventivas que eviten habituales desencuentros posteriores, así como  procedimientos de resolución del conflicto  a través de la Mediación cuando las conversaciones y aclaraciones iniciales en este tipo de relaciones comerciales no han sido suficientes, o cuando después las necesidades cambian, cómo vía alternativa a los medios habituales empleados para solucionar conflictos- juicios interminables o soluciones impuestas- que no terminan de solucionar el problema  satisfactoriamente para ambas partes.

ACORDIA PRESENTA SU PROYECTO PARA 2015 EN AEMME

Mª Luisa Sanz y Jorge Miralles, socio directores de Acordia Mediación, no podían faltar a la Jornada Cierre de Fin de Año organizada por Aemme (Asociación Española Multisectorial de Microempresas).

Desde este marco, Acordia Mediación presentó el nuevo servicio de mediación empresarial para Pymes y Microempresas y su proyecto para 2015. 

Tanto Mª luisa como Jorge nos trasladan de primera mano esta experiencia…

¿Qué impresión tenéis de esta Jornada de Cierre de Aemme?

Francamente, las expectativas eran muchas y el resultado ha sido muy positivo. Con una asistencia de más de 100 personas, con magníficas intervenciones por parte de los asistentes, y una participación proactiva y motivadora de la  junta directiva, delegados territoriales y responsables de área, se generó un buen ambiente para la presentación de interesantes proyectos para 2015.

¿Qué beneficios pensáis que pueden percibir los socios de Aemme por parte de Acordia?

A través de AEMME Mediación nos gustaría aportar a los asociados y a la propia Asociación, los beneficios de cada uno de los proyectos que pretendemos llevar a cabo en 2015, que no son pocos:

- Jornadas y Talleres para que los empresarios conozcan más a fondo Qué es la mediación, para qué sirve y sus ventajas frente a otros modos de resolver conflictos. Y por supuesto, exponer cuáles son  las Habilidades y Herramientas imprescindibles para prevenir  conflictos habituales en la microempresa y en el emprendimiento.

- Proyecto de Conciliación  laboral y familiar adaptado a la microempresa. Para desarrollarlo contaremos con la colaboración de entidades públicas y en especial con nuestro partner Imedia (Instituto Mediación y Gestión de Conflictos).

- Inclusión de la  Mediación, en la clausula de Resolución de Controversias en los Contratos, para evitar la vía judicial siempre que sea posible y que permita llegar a acuerdos más flexibles y eficaces de un modo menos costoso en tiempo y dinero, y  con un menor desgaste emocional.

 ¿Y qué feedback habéis recibido de los asociados asistentes?...

Tras la jornada muchos de los socios nos han contactado mostrando gran interés por nuestra actividad en colaboración con Aemme. Receptividad y visión muy positiva respecto  a los beneficios de la mediación así como de las técnicas para la  gestión y prevención de conflictos en determinados aspectos de las relaciones en la empresa, como instrumento alternativo de resolución a los habituales medios.

COMO CONVERTIR LOS PROBLEMAS EN OPORTUNIDADES DENTRO DE LA EMPRESA

http://www.acordiamediacion.es/servicios/prevención/formación-in-company/

En una microempresa, el hecho de plantearle a un pariente o a un socio,  que no está haciendo bien su trabajo puede resultar complicado, por no decir incómodo. En la empresa conviven en contacto directo todos sus componentes, los inconvenientes que van surgiendo a lo largo de la jornada de trabajo, ocasionan malestares, ánimos contraproducentes y al final repercute en la productividad laboral.

En las PYMES es esperable un cierto grado de informalidad en el trabajo, el problema se presenta cuando la informalidad se extiende al punto de desdibujar reglas y estructuras que deben ser claras y conocidas por todos para el buen funcionamiento de la empresa

Llegados a este punto, el empresario como líder, debe intentar solucionar los conflictos que se van a producir en el equipo, para ello debe tener en cuenta una serie de claves que se conviertan en una oportunidad para mejorar el ambiente laboral, base el progreso de la empresa.

Buscar las condiciones para hablar sobre el problema.  Ni cualquier momento, ni en todo lugar es adecuado abordar los problemas que nos han surgido en nuestra convivencia. Encontrar el espacio adecuado en que todas las partes en conflicto se encuentren “cómodas” para poder plantear sus posiciones y escuchar adecuadamente las contrarias, es fundamental para encontrar el camino de la solución.

Hay que trabajar sobre hechos: Los ejemplos concretos e ilustraciones son lo más útil para exponer puntos que se defienden. Antes de decir cosas como “Esto es un desastre” o “la operación es pésima” se debe exponer los motivos por los que se piensa eso, es diferente decir  “nuestras ventas han caído un 10%”  a decir  “nuestro equipo de ventas es pésimo”.

Mantener la mente abierta a los argumentos contrarios: Hay que evitar la tentación de adoptar una actitud defensiva con las otras partes del conflicto. Antes de descalificar el argumento del interlocutor se debe hacer un ejercicio de reflexión,  examinándolo y  si se discrepa, remitirse exclusivamente a los hechos.

Encontrar puntos de acuerdo: Cuando surge un problema todos deben tener la oportunidad de poder exponer de forma completa su posición, de tal modo que las partes en discusión lo entiendan. Si se es parte de la discusión se debe evitar emitir juicios que puedan provocar una actitud defensiva en los interlocutores. Hay que establecer claramente cuáles son los puntos que en que se difiere y apoyarse en los puntos coincidentes.

Establecer planes de acción: No basta decir  “tenemos que ser mejores”, es necesario que sobre los problemas que se han planteado, y una vez encontrados los puntos de acuerdo se determinen planes de acción, que aseguren que se van a aplicar.

Asegurarse de que todo el mundo ha entendido el acuerdo: Exponer el problema y acordar puntos de acción es sólo la primera parte para resolver un conflicto, es necesario que todos los interlocutores entiendan bien el punto de vista y la conclusión a que se ha llegado.  Preguntas  tan obvias como “¿esto os parece razonable?”  O “¿alguien tiene alguna duda? “, nunca están de más.

La práctica de estas habilidades, precisa de una formación de los emprendedores, en las herramientas necesarias para la gestión de los conflictos y de forma especial en las PYMES donde, los problemas se tratan en muchos casos de manera informal, tanto dentro del espacio de trabajo como fuera, incluso en el ámbito familiar cuando hablamos de empresas con vínculos familiares. Aprovechar la oportunidad de profundizar en los motivos del conflicto, nos va a ofrecer la posibilidad de mejorar aspectos de la gestión, que de otra manera posiblemente no habrían emergido.

¿PARA QUÉ LA MEDIACIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR?

http://www.acordiamediacion.es/servicios/mediacion/

¿A quién le gusta verse en un tribunal frente a su padre, a su madre, a su mujer, a sus hijos o a otro miembro de la familia por desencuentros o por la percepción de  intereses incompatibles?

La mediación  civil y mercantil es un  proceso de resolución de conflictos alternativo a los tradicionalmente conocidos  como el proceso judicial y el arbitraje, regulado en España a través de la Ley 5/2012 de Mediación  en asuntos Civiles y Mercantiles, a raíz de la Directiva Europea 2008/52 CE.

Entre sus ventajas se pueden destacar la voluntariedad de las partes a su sometimiento, la confidencialidad de todo el proceso, la imparcialidad y neutralidad del mediador, su menor coste económico, la menor duración del proceso del conflicto, y fundamentalmente la forma  heterocompositiva  de los acuerdos alcanzados a través de este procedimiento, frente a las adjudicaciones de terceros y por tanto el alto grado de  eficacia de los mismos.

Pero ¿por qué la mediación cobra un gran sentido en la resolución de las diferencias que puedan surgir entre los miembros de la familia empresaria? Una buena razón es porque los miembros de la  familia normalmente desean preservar sus relaciones, sus lazos de unión y su identidad familiar, en definitiva “su marca”.

La empresa familiar debe dedicar más tiempo y energía que la no familiar precisamente por la incorporación del elemento “Familia”, donde lo emocional y relacional tiene un gran peso.

La mediación facilita y ayuda a gestionar mejor los conflictos que puedan surgir en el plano emocional, ayuda a comprender y respetar la singularidad de cada miembro, de sus intereses y necesidades, del win-win, a encontrar  sinergias compartidas  que creen valor y alimenten una visión común que conforme  un equipo de alto rendimiento.

Existen tres factores clave para el éxito de las empresas familiares: el afecto, la visión compartida y los valores comunes.  Sin embargo ¿han dedicado tiempo Ud. y su familia a discutir aspectos específicos sobre los que quieren hacer con sus vidas y su patrimonio? ¿Han hablado de cómo quieren que sus valores labren su futuro y cuáles son sus preferidos? ¿Es capaz de discutir de cuestiones de dinero con otros miembros de la familia? En definitiva ¿hablamos de nuestras necesidades e intereses abiertamente con el resto de los miembros de la familia empresaria?

La experiencia nos dice que no, normalmente  no se  realiza un plan una comunicación abierta inicial y por ello derivan los conflictos.

La mediación  ofrece  una forma de gestionar  y resolver los conflictos y desacuerdos positiva  a través de comprender,  escuchar, de llegar a  pequeños acuerdos para poder alcanzar otros mayores con verdadero compromiso, desde un enfoque cooperativo y estratégico para la continuidad de la familia, la empresa y el patrimonio.